网格作为基层治理的最小单元，是社会治理精细化、精准化的重要载体。今年以来，吕巷镇依托“网格+热线”联动机制，承办群众来电诉求比去年同期下降1.2%，综合满意率同比上升2.8%，诉求量、满意率实现“一降一升”。
吕巷镇在推行“网格+热线”联动机制过程中，探索出“三办”工作法，即接诉即办、未诉先办、不诉自办，推动12345热线和网格化管理双向互动、无缝衔接，依托全镇4个“多格合一”城运联勤工作站，不断提升基层发现和处置问题的能力。
接诉即办：制度加持，高效响应市民诉求
“金张公路2159号附近的废品回收站露天堆放垃圾，还有易燃物品，不仅影响市容环境，更存在安全隐患！希望尽快处理。”近日，有市民通过12345热线反映问题。针对市民反映的情况，干居城运联勤工作站迅速启动“一方吹哨、多方响应”机制，召集镇环保办、市场监管所、城运中心及村工作人员进行现场执法，经过调查发现，该企业并不具备回收危废的资质，其行为已超出其营业执照的经营范围。执法部门现场开具整改单，要求企业立即停止生产经营活动，杜绝超经营行为的发生，并责令整改。目前，该废品回收站已搬离。
“一方吹哨、多方响应”机制的有效实施，让群众反映问题能够高效解决。据了解，吕巷镇整合公安、综合执法、市场监管、综治、城运等执法管理力量，建立了“信息联通、难题联商、矛盾联调、执法联动、应急联处”的“五联”机制，围绕重复投诉、多次重办等热线和网格难点诉求，由城运联勤工作站主动牵头协调、高效处置，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。
▲整治前
▲整治后
未诉先办：数据融合，提高网格服务速度
前阶段，网格员巡查至新东街、璜溪西街沿街路段时，群众反映该路段的路灯普遍存在白天亮、晚上不亮的情况，周边老人出行十分不便。网格员立即上报至镇城运平台，经规建办核实，该区域的为区管路灯，问题根源是由于电力检修导致路灯控制器的时间设置被重置，导致开启时间出现异常，后经维修人员现场调整，很快便恢复正常。
这次问题快速处置得益于网格员“人熟地熟情况熟”，也得益于日常动态巡查、能及时发现问题并上报，将隐患消除在萌芽状态，将问题处置在群众投诉之前。同时，吕巷镇利用热线、网格系统数据融合，将12345热线的有关问题与网格上报情况进行比对，对网格员未提前发现上报的问题，实行责任倒查、系统提醒，提升网格员工作积极性。
不诉自办：科技赋能，隐患早发现早处置
处置前后对比
今年6月，网格员在进行日常视频巡查时发现荡田村戚埭9012号东南侧道路上有一棵行道树倒伏，横在道路中央，导致车辆无法通行，随即联系吕巷派出所及规建办前往现场处置，并对来往车辆进行疏导，第一时间排除了安全隐患。
近年来，吕巷镇通过发挥2510路视频监控、5个高空鹰眼探头、1套无人机设备以及车载实时监控系统的作用，开展线上线下双巡查，借助科技力量，确保隐患问题早发现、早处置。比如，在汛期，镇城运中心通过视频巡查，及时发现树木倒伏、店招牌设置不稳固、道路积水等隐患问题，并予以迅速处置。
