东河区：民生实事抓在手群众冷暖挂在心

文摘 2024-10-29 17:22 内蒙古

供热系民生，冷暖总关情。冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。随着天气逐渐变冷，供暖问题再次成为东河区12345政务服务便民热线的热门话题，为全力保障供热相关诉求快速有效处置，持续提升供热类工单处办质效，东河区多措并举，全力保障群众温暖过冬。

统筹调度提质效

为进一步压实各方责任，强化协调联动。10月16日，分管县级领导召集区住建局、各镇、街道及东河供暖所、华融热力、琨源热力、北源热力等供热企业召开供热领域专题会议，明确涉及上述4家供热企业的工单，由区住建局、各街镇共同推动；对于涉及其他供热企业的工单，由各街镇先行核实，根据核实情况分类处置，推动供热类问题处办行动有标、落实有方、推进有序。

分析研判增实效

为保障群众温暖过冬，东河区进一步加强对供暖类工单的分析研判，一方面结合历年供热领域热点诉求，对供暖期间可能出现的问题提前预判，形成《供暖领域分析研判报告》。推动各类供热矛盾隐患问题“早发现、早处置、早化解”。另一方面制定供热类工单台账，每日对新增的供热类工单逐一梳理，对热点难点问题追根溯源、深入分析，对突发性、紧急性的大规模供热故障第一时间上报领导，并随时向各供热企业传递工作信息、提出意见建议，督促其发挥行业监管作用，切实解决好群众集中反映的供热问题。

部门落实有成效

自2024年供热季以来，全区各承办部门高度重视，全力做好“送上门的群众工作”：区住建局设立供暖热线服务电话，针对群众反映的供暖问题及时安排工作人员上门入户排查检修，积极对接供热公司，全力提升服务质量；天骄街道积极组织党员、物业服务企业、居民志愿者、社区网格员形成专项工作组，对辖区供热问题进行地毯式摸排，广泛收集民情民意，建立问题台账，实行挂账销号；和平路街道针对群众集中反映的暖气不热问题，制作《服务在线温暖东河》服务彩页及《供暖便民服务联络表》，及时转发至 49 个居民网格群，确保问题能够尽快得到解决…… 截至目前，东河区共承接供热类工单461件，目前已办结280件，未办结工单正在持续推进中。

下一步，东河区将持续提升对供热问题的处办质效，协同各相关部门，压实工作责任，用心用情用力做好供暖工作，协调督办疑难供热诉求，让热线更“热”、民心更“暖”。

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文字：刘明鹤

编辑：于青霞

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