优良的营商环境是市场主体快速发展的“助推剂”，更是城市转型实现高质量发展的“肥沃土壤”……内蒙古包头市东河区看重“软实力”，打造一流营商环境，下真功夫，围绕企业所需群众所盼，加强标准化建设，推进“高效办成一件事”改革，加快提升行政效能，着力打造流程更简、效率更高、服务更优的营商环境“新高地”，助力发展新质生产力。
“我切实体会到了一个窗口、零次跑动给我们办事群众带来的便利性。”王先生称赞道。4月21日，东河区政务服务中心收到一封来自群众的感谢信，个体工商户王先生和朋友在东河区政务服务中心“蒙速办•一次办”专区办理营业执照时，工作人员贴心的服务和规范化、精简化的办理流程，避免了王先生因材料、办理流程繁复导致的“折返跑”“重复跑”，极大节省了王先生的办事成本和时间。
“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升。
今年以来，东河区以企业和群众视角推进流程再造，对政务服务事项进行全面梳理、重新设计、重构重塑、优化升级。通过对全区各部门征集，对8家部门的109个事项进行压缩优化，梳理出蒙速办一次办事项232项，提升了企业和群众的办事效率，让群众在“急事”快办中感受到政务服务“加速度”。
“我们还以推进‘高效办成一件事’为牵引，通过大厅部门、科室间纵向贯通、横向联通的数据共享，可实现材料只提一次、内部流转、一站办结，办事流程最优化、办事材料最少化、办事成本最小化，最大限度利企便民，给办事群众带来实实在在的获得感。”东河区政务服务与数据管理局党组书记、局长王晓琴表示。
在此基础上，东河区陆续开通“开办餐饮店一件事”“扶残助困一件事”“新生儿出生一件事”等13个“高效办成一件事”，并通过多种方式推动“高效办成一件事”落地。截至10月份，办件8337件。
近日，东河区政务服务中心“全区通办”窗口受理转办了固阳县马女士异地住院费用报销业务。工作人员在了解马女士基本住院情况后，认真审核材料，第一时间通过一体化政务服务平台“全区通办”端口接收并转办业务申请，并与固阳县当地医保部门进行沟通协调。整个过程，工作人员密切跟踪办理进度，及时向马女士反馈办理情况，让她放心等待报销结果。
“我没想到现在政府部门办事竟然这么方便，本来以为很复杂，要跑东跑西，没想到能这么顺利就办好，为东河区的优质服务点赞。”这是马女士在“全区通办”窗口办理业务时发出的感叹。
企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。东河区主动换位思考，从企业和群众的需求出发，强化线下办事“一窗通办”、线上办事“一网通办”，大力推进“跨域通办”落地落实，抢抓数字化、智慧化转型的重要机遇，用好数字赋能、改进审批环节，不断加快政务服务提档升级、提质增效，全力满足企业和群众的异地办事需求。
“随时随地办，暖心又便捷。”企业、群众在政务服务中切实感受到了政策的积极变化。
“大爷，我们上门帮您进行养老待遇资格认证了，请您对着手机眨眨眼，好了，认证成功了……”近日，天骄街道顺达路社区工作人员为辖区行动不便老人进行上门养老待遇资格认证，保障了养老待遇及时发放，解决了老年人的“后顾之忧”。
东河区秉承“以人为本”的服务理念，在各街、镇设立“帮办代办”窗口，组建“帮办代办”队伍，推出“流动大厅”随时随地办的“移动政务”新模式，将“窗口服务”移动到企业、群众家门口，为办事企业、群众提供帮办代办业务。
2月29日，内蒙古复兴控股集团有限公司工作人员来到东河区政务服务中心办理股权转让业务，由于资料上传问题导致业务无法办理，专区负责人和帮办代办员在了解情况后，第一时间与东河区市场监督管理局窗口工作人员对接，帮助其顺利完成业务办理。
定制服务，充满“安全感”。为加快推进全区重点项目审批手续办理，推进项目早落地、早建设、早投产，东河区政务服务中心通过建立“企业服务专区”，实行由第三方人员前台综合受理、职能部门后台分类审批的“综窗”服务。同时，常态化开展“陪同+帮办代办”服务，全程为重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导和帮办代办服务，推动重点项目建设又好又快开展，持续擦亮“包你满意”政务服务品牌。
责任编辑：赵景锋
转自：人民日报
