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春运渐进
为旅客打造无忧购票出行体验
春运作为我国规模宏大的人口流动盛事，承载着万千家庭团聚的深切期望。伴随 2025 年春节的渐近，客货服务管理部客票销售室全力筹备，制定详尽保障方案，志在为旅客打造无忧购票出行体验。
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总体目标
在 2025 年春运期间，全力确保旅客能够高效、安全、舒适地购买机票，并享受到全方位的优质服务，顺利踏上归乡或出行的路途。
安全护航春运
筑牢售票系统安全屏障。春运前夕，联合信息部门对售票系统展开深度漏洞检测，全力防范数据泄露与恶意攻击行为。
提升员工应急能力。组织开展春运安全专项培训，内容涉及消防安全、信息安全等方面，有效提升员工的应急处置能力与协同合作水平。
稳固设备设施运行根基。提前对售票设备、网络设施及支付系统进行全面排查，修复网络节点故障。春运期间，实施每四小时一次的巡检制度，坚决避免因设备故障影响旅客购票。
便捷助力春运
优化售票流程体系。深入分析以往春运售票过程中的问题，对于晚到旅客简化不必要的环节，确保购票流程高效顺畅，力争使平均购票时长缩短 20%。
温情相伴春运
强化暖心微笑服务要求。要求售票员在服务过程中始终保持真诚热情的态度，以饱满的精神状态迎接每一位旅客。从旅客靠近柜台的那一刻起，就用温暖的微笑和亲切的问候传递友好，耐心倾听旅客需求，无论是购票咨询还是航班信息查询，都给予细致、专业且通俗易懂的解答。对于旅客的特殊要求和复杂问题，不推诿、不敷衍，积极协调解决，全程展现出积极主动、耐心周到的服务形象，让旅客在交流中感受到关怀与尊重，切实提升旅客的服务体验。
细化特殊旅客关爱举措：为老弱病残孕及无陪儿童等特殊旅客提供全程陪伴引导服务，涵盖购票、值机、安检环节，特殊情况下护送其至登机口。对于首次乘机旅客，售票员需详细讲解值机、行李托运、登机的流程与注意要点，助力其顺利出行。
推进服务品质提升进程：强化员工培训工作，包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训内容。广泛收集旅客反馈意见，深入剖析服务不足之处，有针对性地优化服务策略与流程，持续提升服务水平。
春节期间，客货服务管理部客票销售室将全力应对 2025 年春运的各项挑战，为旅客提供便捷、温馨的购票服务，保障春运工作平稳有序开展，让每一位旅客拥有暖心、温心、开心的回家旅程。
文字：王慧
图片：戴昭赫
版面：白洋
来源：沈阳机场
