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随着春节脚步的日益临近，春运这一年一度大规模的人口迁徙再次成为了社会关注的焦点。沈阳空港物流公司深知春运的重要性和应承担的责任与使命，为切实做好春运期间的航空运输保障工作，更好地满足广大旅客、货主的出行需求，全力保障航空货邮运输，圆满完成春运航班保障任务，公司提前部署、精心准备，全方位、多角度地做好春运保障工作，确保每一位旅客、货主的行李和货物都能安全、准时地到达目的地。
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01
提前规划，科学部署
为确保春运工作的顺利开展，物流公司成立了春运工作领导小组，负责公司春运期间各项工作的总体组织、指挥和协调，保障春运期间各项工作的有序开展和顺利实施，确保完成春运各项工作目标；成立春运办公室，组织各部门开展春运前的各项准备工作，负责对春运工作的落实情况进行监督检查，收集春运期间的航班保障情况等。2025年春运于1月14日开始，至2月22日结束，共计40天。物流公司根据历年春运数据，结合今年实际情况，提前制定了详细的春运保障方案。对航班运行、车辆运行、行李货物装卸等重要环节进行了周密安排，并加强了与机场、各航空公司、代理人等相关单位的沟通协调，确保整个运输保障链条的顺畅衔接。
02
强化安全，严格把关
安全是航空运输的生命线，更是春运保障的重中之重。物流公司各级管理人员把安全工作作为春运的第一要务抓严、抓细、抓实，进一步强化安全管理，对重点环节、重点问题开展安全运行专项检查。严格执行三级值班制度和安全信息报告制度，加大管理人员监督、检查力度，杜绝设备对接及货物装载简化流程情况出现，并及时做好组织、指挥、协调，将风险隐患排查和防控结合，确保春运航班保障工作重点扎实推进，提高全体干部员工的红线意识和底线思维，确保公司春运工作安全可控。
03
加强运行监管，提升保障能力
结合历年公司春运运行保障工作的重点和难点，对公司整体保障能力进行评估，组织各主要运行和保障部门进行充分研讨，做好保障人员的储备和调整，加强车辆、设施设备的检查、维护、维修、保养工作，充分优化库区布局，释放库区吞吐能力，关注航班保障的核心设备资源，提高空货斗的周转效率，以实现物流公司人、机、环、管的适宜性和匹配度。
04
强化旅客行李保障，提升服务品质
针对冬季旅客出行的特点，把旅客行李保障作为春运服务的一项主要工作。坚持“以人民为中心”的理念，结合民航局提出的“真情服务”的工作要求，在确保安全的前提下，严格执行航空货物运输服务标准，细化工作流程，持续提升服务效率，减少旅客等待时间。加强与驻场各航司、机场地服的沟通交流，在“高端行李优先，进港行李交付时效、行李破损率”三项数据上逐项攻坚，达到或超过航司标准，在全力保障正班稳定运营的基础上做好加班、包机的保障工作，确保航班正常。装卸人员在行李转盘处和机下作业时，严格按照操作标准进行作业，冬季行李交付过程中及时对被雨雪污染的行李进行擦拭，避免因行李污染影响旅客旅途感受。通过规范航空运输流程的每个服务环节，努力提升旅客服务水平。
05
应对恶劣天气，做好航延保障
针对可能出现的恶劣天气、航班延误等突发情况，物流公司制定了完善的应急预案，加强了应急演练和培训力度，提高了应对突发情况的处理能力和水平。在春运期间，密切关注天气变化和航班动态，一旦出现异常情况，立即启动应急预案。要求各部门熟知预案，并落实好安全春运、应急救援、消防、特殊天气、航班大面积延误等春运突发情况预案，春运领导小组和办公室认真抓好监督落实。在航班高峰时段及航延后，当日值班领导全力组织调配保障资源使其有序、高效利用。同时，物流公司积极协调各方资源，做好航班延误后的准备工作，确保航班保障正点、高效。
06
加强信息沟通，确保安全运行
物流公司SOC运行控制中心在春运期间及时、准确发布航情信息，认真应答相关部门的航情咨询，努力实现零投诉。加强货站库管员与站坪保障部的信息沟通，及时处理拉回到库房的货物，对活体、水果等鲜活货物重点关注，确保交付的及时性，避免有效投诉的发生。对待货主的需求和问题，做到不敷衍、不推诿，以真心、耐心的工作态度及时沟通解决，为客户营造良好的服务氛围。
07
做好重要航班、重要物资运输保障
春运期间，当有特殊重要航班或重要运输物资运输任务时，公司相关领导到现场关注和处理航班保障中遇到的特殊情况，当出现保障资源不足等情况时，及时启动相应应急预案，确保重要物资运输顺畅。
春运是一场年度大考，更是对沈阳空港物流公司服务质量和保障能力的全面检验。在春运期间，我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，全力以赴保障每一位旅客和货主的出行安全和顺畅。让我们携手共进，共同迎接春节的到来，共享团圆和喜悦的时光。感谢广大旅客和货主对我们的信任和支持，我们将继续努力，为大家提供更加优质的航空物流服务。
平 安 顺 畅
来源：沈阳空港物流有限公司
