夏日征途·天津篇
国网实践心得第二弹
秋风至，硕果落
国网客服中心实践的城南学子已是硕果累累
他们把心得体会呈现在笔尖
让我们一起走进他们的丰收世界吧！
01
欧星星
初来乍到，紧张与期盼总是交织在心头，紧张是因为时间仓促，在快节奏的培训下，学习任务安排的很紧密，期盼是因为来电响起的那一刻，我就代表了国家电网客服中心的一员，我必须要努力地服务好我们的每一个客户。随着不断地尝试、请教、复盘、总结，在摸索中学习，在实践中进步，我顺利地通过了考核测试。知是行之始，行是知之成。在几天的试接听环节中，我发现只有不断实践才能真正的掌握知识、熟练系统，而实践又离不开前期理论培训的反复记背。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学习不单只是停留在纸面上，更要在实践过程中不断磨练。
正式分组自主接电话以后，我发现客服岗位的工作，总会接触到各种各样的人，虽然只是在电话中交流，但我却十分理解每一位电网客户的需求、疑惑、甚至情绪，这都需要我们细心的解答、耐心地安慰、负责的派单。
所以，每一通电话的背后，我都深深感受到了沟通的重要性。有效的沟通可以减少无效的派单，提升客户满意度和一解诉求率，而沟通不畅则可能导致不必要的误解与冲突，甚至遭到客户专业性的质疑与不满意的投诉举报。因此，我要做的就是始终保持平和的心态，不自乱手脚，用温暖的话语去倾听和理解客户的每一次诉求。
客服岗位的工作教会我的不只是简单的服务，在这个岗位上，我理解了耐心、细心、责任这三个词语的真谛。在我看来，解决好每一通客户电话的背后，我也逐渐理解了“人民电业为人民”这7个大字的含义，我们不止是一位客服，我们派发的每一个工单、办结的每一次咨询，申请的每一项业务都牵挂着每一个家庭最朴实的心，都关联着每一户人家最基本的用电需求。我们要做的，是用心接好每一通电话，全心全意投入到为人民电业服务的客服事业当中。
总的来说，这次国网客服的工作虽然繁琐但是充实，虽然短暂但却充满挑战。每一次与客户的耐心沟通交流，每一次为客户解决用电问题的细心解答，都是一次宝贵成长和自我锻炼的机会。我无比珍惜这份工作带给我的所有经验和感悟。在此，我非常感谢学院能给我们这样一次宝贵的机会，我相信通过不断学习和积累经验，我将更加强化我的服务意识，为我以后的职业生涯做好铺垫。累并快乐着，每一次迈开的脚步，都将会是我勇敢人生的一页，我期待并相信在未来的工作生活中能够做的更好！
02
孙佳莉
通过这次暑期实习，我收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己进入社会的经历。本次实习，是对我潜力的进一步锻炼，也是一种考验。从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是十分有好处的。
在实习中我学到了许多新的知识。是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原先，学的时候感叹学的资料太难懂，现在想来，有些其实并不难，关键在于理解。
在这次实习中还锻炼了我其他方面的潜力，提高了我的综合素质。首先，它锻炼了我做项目的潜力，提高了独立思考问题、自己动手操作的潜力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。其次，也使我更加有团队精神。
从那里，我学会了下面几点找工作的心态：
一．继续学习，不断提升理论涵养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。为一名青年学子更就应把学习作为持续工作用心性的重要途径。走上工作岗位后，我会用心响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。
二、努力实践，自觉进行主角转化。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。务必在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种主角的转换。
三、提高工作用心性和主动性
实训，是开端也是结束。现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的职责。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自己，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
03
肖志萱
Autumn Equinox
2024
在 2024 年的这个暑假，我有幸在国家电网客户服务中心部门进行了一次暑期实践。这段经历不仅让我更深入地了解了国家电网的运作和服务理念，也让我在个人能力和对未来职业 规划上有了全新的认识和收获。
作为一名接线员，我的主要工作是接听客户的咨询电话，解答他们关于用电、计费、报修等方面的问题。一开始，我以为这是一项相对简单的任务，但真正投入工作后，我才发现其中的复杂性和挑战性。每一个客户的问题都各不相同，需要我迅速理解他们的需求，并提供准确、清晰的解决方案。这不仅要求我对国家电网的业务知识有深入的了解，还需要具备良好的沟通技巧和耐心。
在实习过程中，我遇到了各种各样的客户。有些客户因为停电而焦急万分，有些客户对电费账单存在疑问，还有些客户对新的电力政策不太理解。面对这些情况，我始终保持着冷静和专业，尽自己最大的努力为客户提供帮助。通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了处理各种问题的方法和技巧，能够更加高效地为客户解决问题，这让我感到非常有成就感。
除了现在业务能力的提升，这次实习还让我深刻体会到了团队合作的重要性。国家电网客户服务中心部门是一个庞大而有序的团队，我们在工作中相互支持、相互协作。当遇到复杂的问题时，我可以向经验丰富的班长请教，班长总是毫无保留地分享自己的经验和知识，让我能够迅速成长。同时，我们也会定期进行案例分析和经验交流，共同提高服务质量和客户满意度。
此外，国家电网对于客户服务的重视也给我留下了深刻的印象。公司始终以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。
回顾这一个月实习经历，我深感自己在知识、技能和心态上都有了很大的提升。通过与客户的沟通交流，我锻炼了自己的表达能力和应变能力；通过学习业务知识，我拓宽了自己的知识面和视野；通过团队合作，我明白了团结协作的力量。同时，我也深刻体会到了客户服务工作的不易和重要性，每一个满意的客户背后，都离不开客服人员的辛勤付出。
编辑丨岑海涛
图片丨国网实践队
初审丨岑海涛
二审丨李诺
终审丨陶双
