面对虚假宣传
维权有道
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在这个信息爆炸的时代，网络购物和外卖订餐已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，有时我们可能会遇到这样的情况：外卖平台的图片看起来色香味俱全，但实际收到的食物却大相径庭；或者在网上购买的商品，收到后却发现与卖家所描述的完全不同。面对这些虚假宣传，我们该如何维权呢？看完这篇推送，你或许会有所收获。
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案例展示
2024年4月，小A同学在某烧烤店下单外卖，收到后，发现实物与宣传照片不符，售价15元的鱼香肉丝分量很少，商家用赠送的花菜和烤肠“充数”。与烧烤店沟通后，由于老板拒绝赔偿，小A认为烧烤店的行为构成欺诈，向法院提起诉讼。最终法院判定这是一宗餐饮服务合同纠纷，认定烧烤店存在欺诈行为，判决赔偿消费者500元。
维权步骤
1.及时拍照留证：
· 在发现外卖实物与图片不符时，第一时间拍照保存证据，包括外卖平台的宣传图片和实际收到的食物照片。
2. 联系商家沟通：
· 通过外卖平台的聊天功能或商家的联系方式，与商家进行沟通，表达你的不满并要求退款或补偿。
3.向平台投诉：
· 如果商家不予理睬或拒绝退款，你可以向外卖平台投诉，并提交你留存的证据。平台会进行调查并给出相应的处理结果。
4.寻求法律帮助：
· 如果以上方法均无法解决问题，你可以向消费者协会或法律机构寻求帮助，通过法律途径维护自己的合法权益。
2021年7月23日，甄先生（化名）在京东自营旗舰店下单购买了一件衣服，并支付了106元，然而，当甄先生收到货物后，却发现所购买的衣服与商品页面上的图片存在明显差异。因此，甄先生向人民法院提起诉讼，要求京东平台退货退款，法院经过审理，认为京东平台在销售过程中存在虚假宣传的行为，最终判决京东平台返还货款106元，并支付赔偿金500元。同时，甄先生需要将购买的衣服退还给京东平台。
维权步骤
1.保留快递单号及开箱视频：
· 在收到快递时，务必保留好快递单号，并拍摄开箱视频作为证据。这样可以证明你在收到商品时并未对商品进行损坏。
2.联系卖家协商：
· 通过网购平台的聊天功能或卖家的联系方式，与卖家进行沟通，表达你的不满并要求退货、换货或赔偿。
3.申请平台介入：
· 如果卖家不同意你的要求，你可以向网购平台申请介入。提交你留存的证据，如商品描述截图、实际收到的商品照片等。平台会进行调查并给出处理意见。
4.利用法律武器：
· 如果平台介入也无法解决问题，你可以向消费者协会或法律机构求助。根据《消费者权益保护法》的相关规定，你有权要求卖家承担相应的法律责任。
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维权小贴士
1.提高警惕：在购物前仔细查看商品描述、图片及评价等信息，避免被虚假宣传所迷惑。
2.选择正规平台：尽量选择信誉良好、评价高的电商平台或外卖平台进行购物和订餐。
3.留存证据：在发现虚假宣传或商品与实物不符时，务必及时拍照、录像并保留相关证据。
4.积极维权：在遭遇虚假宣传时，不要害怕或退缩，要积极通过沟通、投诉或法律途径来维护自己的合法权益。
浙理维权指南
1、维权热线：86843125
值班时间：每周一至周五
（12:30-13:15；18:00-19:00）
2、浙理权学小管家（QQ）：1659332128
3、维权公邮：zjlgdxsuwqgy@163.com
（通过权益委员及学院学生会宣传策划部填写《维权申请表》后发送至公邮）
最后小编想要告诉同学们
每一位消费者都能在面对虚假宣传时勇敢站出来维权，共同营造一个更加诚信、健康的消费环境。让我们携手努力，守护每一份权益，享受更加美好的数字生活！
END
素材 | 学生会
责编 | 学生会宣传策划部 杨志宣
审核 | 学生会指导老师 柴燕婷
学生会主席团成员 程张宇轩
