会议指出，城镇供热采暖是重要的民生保障工作，“供暖”好不好，关系人民群众的切实利益和幸福生活。2024—2025年供暖季供热开栓以来，城镇供热系统总体运行安全稳定，投诉量和事故量呈现“双下降态势”，供暖工作开局良好。
会议要求，各地要充分认识做好冬季城镇供热采暖工作的重要意义，深入实施城镇供热“温暖工程”，全面提升供热服务保障能力。
一是抓“硬件”建设，消减供热运行风险隐患。充分利用政策“窗口期”，加强老化地下管网改造、低效热力站更新改造、区域管网互联互通等“里子”工程，切实增强供热系统“硬件”的安全韧性。
二是抓“软件”建设，不断提高供热服务质量。丰富和完善供暖网格员、供暖管家等服务沟通方式，提高服务质效。结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，及时解决群众诉求，切实让人民群众“暖身”又“暖心”。
三是抓安全底线，确保城镇供热安全稳定。压实供热企业安全生产主体责任，杜绝重大安全事故发生。健全应急处置机制，强化抢修物资装备配备，加强专业队伍建设，提升应急处置能力。加强低温雨雪冰冻灾害防范应对，确保元旦春节期间供热安全稳定。
四是抓科技赋能，实现运行管理提质增效。落实新型城市基础设施建设和城市生命线安全工程建设有关要求，利用新一代信息技术，逐步完善供热系统重要节点智能感知和控制体系，让供热运行保障更安全、更有序、更高效。
五是抓基础建设，提升供热行业本质水平。深入研究推动供热行业法规建设，科学规范供用热行为。结合实际需求，不断完善标准体系。科学编制“十五五”规划，谋划好未来五年供热行业发展方向和重点任务。
与会代表实地观摩了呼和浩特市长输供热管网工程、智慧供热管理服务平台、热力站改造，以及内蒙古自治区居民室温在线监测系统等实施运行情况。内蒙古自治区、黑龙江省、吉林省、新疆维吾尔自治区住房城乡建设厅，河北石家庄、山东威海住房城乡建设（供暖）主管部门，天津市、沈阳市供暖企业代表交流了经验做法。北方采暖地区省级住房城乡建设部门负责人、全国城镇供热协会代表参加会议。
