名列第六!双流国际机场荣登《CAPSE机场服务品牌指数2024榜单》

政务   2025-01-24 17:29   四川  

1月24日

《CAPSE机场服务品牌指数2024榜单》

正式发布

成都双流国际机场

在国内众多千万级机场中脱颖而出

凭借卓越的品牌表现

荣列第六位

展现了其在机场服务品牌建设

和服务质量方面的成就与实力


2024年CAPSE中国机场服务品牌指数TOP10

据了解,此次榜单的发布是基于2024年CAPSE常态化收集的41家在2023年及之前年旅客吞吐量达到千万级别的机场品牌指数评价数据。为了确保样本的代表性和数据的科学性,CAPSE采用了分层随机抽样的方法,综合考虑了机场旅客运输量规模、航线网络区域覆盖以及旅客特征等分层维度,使评价结果更加客观、准确,能够真实反映各机场的品牌表现。

在评价过程中,CAPSE重点关注了服务业中顾客感知的特点,同时兼顾了旅客感知、员工认同及社会评价等多个维度。评价体系由品牌知名度、品牌认知度、品牌好感度、品牌特色与创新、品牌忠诚等五个一级指标组成,全面而深入地评估了机场品牌的综合实力。
2024年,双流国际机场在机场品牌建设和服务质量提升方面不断深耕,捷报频传。
4月,成都双流国际机场荣获CAPSE第七届创新奖三项殊荣。
6月,双流国际机场在“2024 CAPSE年度峰会”上,荣获2023年度最佳机场(千万级)奖项。

9月,双流国际机场在2024CAPSE质量提升大赛中取得佳绩,其提交的5项质量提升案例斩获2金、3银。其中,“降低转盘导出口行李撞击噪音和破损率”和“缩短无托旅客中转耗时”两个案例荣获金奖,而“幸福相伴,无碍出行——缩短特殊旅客乘机时长”“资源减少,服务不减——提升单航站楼靠桥率”以及“降低机场商业店铺安全服务管理问题数量”三个案例则荣获银奖。

近年来,双流国际机场致力于打造区域性枢纽机场,并围绕“精品化、商务化、快线化”的客群需求,打造精品客运航线,不断提升服务品质,逐渐形成了“巴适空港”服务品牌理念体系,不仅提升了机场的服务品质,也让旅客在旅途中感受到了更多的温暖和关怀。
据了解,双流国际机场未来将继续围绕四型机场建设的总体要求,聚焦发展新质生产力,全力打造“巴适空港”服务品牌。通过牢固树立“城市里的幸福机场”形象,不断推进服务创新和品质升级,双流国际机场将努力实现服务品牌知名度和美誉度的“破圈”效应,为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的乘机体验。

2024年CAPSE中国机场服务品牌指数榜单
【新闻多一点】
CAPSE(民航旅客服务测评研究)作为业内权威的第三方测评机构,其发布的机场服务品牌指数榜单一直被视为衡量机场品牌实力和服务水平的重要标尺。
据悉,本次评价以《质量强国建设纲要》为指导,将“品牌”视为新经济优势的关键要素,并致力于打造机场的“新质生产力”。
评价体系采用了基于相关方感知价值的品牌定量评价方法,充分借鉴了相关国际标准、国家标准以及行业团标,如《民用机场服务品牌评价》(TCCAATB 0029-2022)等,以确保评价的公正性和科学性。



双流融媒全媒体记者 | 李小岚

编辑 | 吴德彦

审核 | 曹月柳 郭雪 


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