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他是矛盾纠纷的“消融剂”，是百姓身边的“和事老”，是大事小事的“调和剂”。群众出现纠纷、有矛盾时，他总会在最短时间内将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。他更是一面旗帜，始终牢记党员“为人民服务”的初心，争做示范、走在前列，充分发挥党员先锋模范作用，为辖区内的安定团结尽心尽责、任劳任怨……在绿春县牛孔镇，谈及范文者“老范大哥”无人不竖起大拇指点赞。
范文者，彝族，男，1964年11月6日生，中共党员。1985年1月参加工作，目前在绿春县司法局牛孔司法所就职，从2007年至今一直工作在纠纷调解一线，把法治阳光铺洒在村村寨寨，维护着辖区的安全稳定，因成绩突出，他多次被上级表彰，曾获“2011年云南省首届百佳人民调解能手”“2012年全国人民调解能手”“2012年第五届全省法律援助工作先进个人”等荣誉称号。
一张笑脸，一句问候，一副倾听的耳朵，一个答复，一次次走访调查……将一起起矛盾纠纷变成一份份的协议。作为土生土长的牛孔人，范文者精通牛孔辖区内的彝语、哈尼语、拉祜语、瑶语等多种少数民族语，这也是他在调解纠纷中的一大优势。对于生活中不计其数的民事纠纷案件，范文者任劳任怨、不辞辛苦、尽心尽责，总是奔赴在矛盾现场第一线。工作17年以来，他的足迹踏遍了整个牛孔镇130多个村村寨寨，在山林中、田地间、百姓家……总能出现他的身影。这么些年来，他参与调解的大大小小纠纷更是不计其数。
2023年上旬，辖区内的一个寨子里面两户人家因为土地问题发生纠纷，由于双方都无法提供相关土地证书，实际情况比较复杂，来来回回去了五次才调解成功。此类琐碎的争端并不少见。面对这类纠纷，经验丰富的范文者会引导当事人仔细核算“五笔账”：风险账、感情账、信誉账、时间账以及经济账，以此来消解双方诉诸法庭的冲动。同年，平掌街村委会发生一起家庭纠纷，涉及一对父子之间的冲突，这场争执升级为暴力事件，直到范文者的介入调解，双方才最终达成和解。这类难且复杂的案件数不胜数，范文者必须比当事人心态更冷静、头脑更清晰，更加不能只听“一面之词”，需要的是公平公正，是沉着泠静，是走访调查……
范文者以其出色的调解能力远近闻名，向他求助的人络绎不绝，大小纠纷的调解现场都能看到范文者的身影，辖区内135个村小组组长熟记他的电话号码，一旦出现纠纷，他们总是第一时间联系他，大家都说“有纠纷找‘老范大哥’”。
“自己是从农村来，必须要为农村群众做好服务。”他为了确保公平公正，避免不必要的纷扰，从事司法工作17年来始终坚持不在调解的村寨用餐住宿。因而常常面临餐食不继的状况，长期的饮食不规律导致他的肠胃状况一直不佳。调解工作经常要跋山涉水，进村入户，山路不好走，摔跤跌倒也是常有的事。尽管如此，他从未抱怨过苦与累。每当接到群众关于纠纷的反映，他便立即着手分析案件，亲临纠纷现场，倾听群众的陈述，并耐心地解开他们的心结，打开他们的心扉。他经常提醒大家：“无论发生什么情况，遵纪守法最为重要，和解、调解最为有效。”
“自从2014年开始我就跟着范大哥一起从事调解工作。这么多年来只要范大哥一出手就没有解决不了的纠纷，一次不成功就两次。在调解过程中，他坚持公平公正的原则，对待每一件事都极为认真。他还能够凭借语气的微妙变化，准确判断出言辞的可信度。”镇林业站技术人员陈龙发说道。
“热心，耐心，同理心，细心，诚心”这是范文者在长期调解农村纠纷总结出来的“法宝”，他深入分析各类纠纷案件，总结出一套科学、系统的调解理论和技巧：“听、问、看、助、情”工作法。“听”就是在纠纷现场制止双方吵闹的情况下，耐心听取当事人的诉说和诉求，了解事情的前因后果和纠纷焦点，掌握调解方向；“问”就是与村民或目击者进行对话，以探究当事人日常的品评以及争端的详尽情况和可能遗漏的要素，进而构建出调解的策略；“看”就是观察当事人在表达时的微妙面部表情和语调的波动，从这些细微之处着手，精确地评估信息的可信度；“助”就是邀请村中具有威望的人或能赢得当事人信任的人参与调解过程，充分利用乡贤、家族、政府及上级部门的影响力，形成多元调解的工作格局；“情”就是先建立感情基础，再讨论争议。通过逐步深入的方式引导当事人揭示更深层的争议根源，逐渐缓和双方的立场，通过真情化解纠纷。
工作中，范文者依据具体纠纷的实际情况，区分纠纷的紧迫性，优先解决紧急的问题。在处理那些复杂、急迫或诉讼途径难以化解的争议时，范文者需要多次深入当事人的家中，附近的群众家里……努力寻找双方的共识，寻找解决问题的关键点，以真诚的情感和公平公正的工作作风去“打动”当事人
随着退休的脚步日益临近，范文者在解决纠纷时总会带上镇上的年轻人，利用具体案例向他们展示如何应对各种争议，确保在他退休后，调解工作能够持续而无缝地进行。他常和年轻人说“调解员在工作中要从群众的角度考虑问题，调解纠纷。遇到难题，要冷静，要有耐心，一次调解不成功，就多跑几次，和群众见多了，接触多了，自然就有感情了，纠纷就好化解了。”范文者还特别强调，调解员不仅仅要解决眼前的矛盾，更重要的是要成为辖区内的桥梁，把不同的人连接起来，让每个人都能感受到公平公正和尊重。看着越来越多的年轻人能够独立处理纠纷，他知道，自己多年的心血没有白费，这些年轻人将会把他的好理念和好方法传承下去，让牛孔的和谐与稳定得以持续。
“我本人如今60岁了，虽然快到退休年龄，但仍然会站好最后一班岗，我始终牢记党全心全意为人民服务的宗旨。如果群众有需要，哪怕以后我不在岗位上了，我仍然会履行一名党员的职责，力所能及地为身边群众排忧解难，履行一名党员的初心使命。”范文者说道。
在范文者身上，我们看到了一位基层工作人员的杰出形象，更是一位基础工作人员的责任与担当。他用17年的坚持，用17年的专注，为纠纷调解事业作出了卓越贡献。他被群众亲切地称为“老范大哥”，他以公正无私、爱岗敬业、平易近人、任劳任怨的优秀品质和优良作风，在当地群众中树立了良好的口碑与形象。以其杰出的能力和无私的精神，在纠纷调解领域树立了一个典范。
通讯员：罗龙伟 周红
编辑：李雪丽
责编：白瑰榕
校对：李猛
总编：邱自松
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