微软全球“蓝屏” 故障原因找到了！

文摘科技 2024-07-19 21:38 上海

微软在全球范围内出现了重大服务故障，多地区Windows用户遭遇“蓝屏”。

文|张洋洋‍‍‍‍‍

北京时间7月19日，微软在全球范围内出现了重大服务故障，导致美国大量航班停飞。几个小时后，全球多个地区的Windows用户都遇到了系统“蓝屏”崩溃问题，其中澳大利亚是重灾区。中国亦有大量Windows用户遭遇了系统崩溃，“微软蓝屏”登上了微博热搜。

微软故障最早出现在美东时间周四下午，美国廉价航空公司边疆航空（Frontier Airlines）取消了部分航班，理由是其系统受到微软重大技术故障的影响。美东时间周四晚上10点过后不久，监管机构取消了边疆航空的地面停飞令。

然而，到了周五早上，更多航空公司被卷入这起风波，美国航空、达美航空和美国联合航空均以通讯问题为由停飞了大量航班。

微软周五报告称，Azure云端服务和Microsoft 365出现服务中断，从而影响了全球的企业和用户。

Microsoft 365团队在社交平台X上表示：“我们正在调查影响用户访问各种Microsoft 365应用和服务的问题。”截至发稿，根据Microsoft 365团队在X上的反馈，多项服务的可用性有所改善，但并未完全解决。

除了美国的航空公司之外，土耳其航空、印度靛蓝航空，以及印度孟买、德国柏林和澳大利亚悉尼等地的航司或机场也遇到了技术问题。

英国伦敦证券交易所周五也表示，技术问题影响了新闻公告的发布。西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取。

在澳大利亚，Windows引发的问题更为广泛，从银行和媒体机构，到加油站和超市，众多Windows用户的电脑都出现了系统蓝屏问题。银行和支付系统受到影响，一些超市和加油站被迫关闭。

综合媒体和专家分析，不同于造成美国航班大面积停飞的故障，全球一些地区Windows用户遇到的蓝屏问题是另一起技术故障所致。

澳大利亚政府表示，这次大规模的网络故障似乎与全球网络安全公司Crowdstrike发版出现问题有关。

Crowdstrike为网络和IT团队提供检测和监控工具，是全球领先的终端安全公司。

Crowdstrike周五报告称，在多个地点观察到死机蓝屏，这与其Falcon Sensor产品有关，工程师已将该问题确定为发版（Content Deployment）问题，并已恢复至更新前的老版系统。

受此次事件影响，截至发稿，Crowdstrike周五美股盘前大跌超15%，微软跌超2%。

持续了半天之久的全球微软“蓝屏”事件仍在发酵。最新消息是，北京时间今日傍晚18:50分左右，微软表示，导致故障的原因已经得到解决。

今日中午开始，微软在全球范围内出现了重大服务故障，多个地区的Windows用户都遇到了系统“蓝屏”崩溃问题，全球多地的航空、银行和媒体机构等运营受到影响。

根据多个网友在社交媒体平台反馈的电脑蓝屏画面，错误代码为PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA，由驱动程序文件csagent.sys引起，该驱动文件属于美国网络安全公司Crowdstrike。

Crowdstrike是美国同名软件开发商开发的面向企业和机构的终端安全软件，主要提供端点安全防护、情报威胁和网络攻击防御等服务。

当天下午晚些时候，根据Crowdstrike官方公布的信息，确定该问题与“发版（content deployment）”有关，目前已恢复了这些更改，建议受影响的用户将电脑启动到安全模式或恢复环境，导航至C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录，找到与“C-00000291*.sys”匹配的文件并将其删除，即可正常启动电脑。

CrowdStrike首席执行官George Kurtz下午也在社交平台表示，这不是一起安全事件或网络攻击，相关问题已被识别、隔离，并已部署修复方案。

一名资深技术人员向《科创板日报》记者分析称，发版也就是Crowdstrike更新的版本出现问题，如果电脑系统要恢复正常运行，在这次问题彻底解决之前，应对措施是回退到上一个版本。由于绑定Crowdstrike软件的Windows系统，其一般是特定行业的企业采购，上述技术人员称，至于问题彻底修复时间，主要看客户的IT能力。

奇安信网络安全事件响应专家、威胁情报中心负责人汪列军表示，此次微软服务的大规模中断事件，提醒了业界和广大用户，即使是非常成熟的技术平台也可能遭遇意外故障。可见，业务稳定和网络安全不仅是技术问题，更是管理和战略问题，需全面综合考虑各种因素。

主要表现以下几点：首先是把好质量关。涉及系统稳定性的软件厂商需要对自己的软件有更严格的质量管理。否则，这种意外故障导致的业务连续性问题比恶意的网络攻击还要大。

其次是做好升级策略。在产品升级时，要控制影响范围，俗称“爆炸半径”，掌控好升级策略，确保灰度升级，控制放量节奏。逐步测试，逐步增加覆盖。

汪列军还提醒，在云计算时代，业务系统稳定性面临的挑战将比以往更加严峻，企业迫切需要加强自身安全意识，合理应对技术故障，提前做好紧急事故预案，并重新评估其业务稳定保障、灾难恢复计划以及技术依赖的风险。例如，对业务有高稳定性要求的用户，可采用多供应商互为备份，以避免出现供应商单点故障，还可进行故障应急演习，对此类场景有应对预案和回退措施。

需要强调的是，由于微软Windows在全球使用范围之广，本次“蓝屏”事件，给全球多行业都造成了不同程度的影响。

在微软报告其在线服务出现中断后，从美国到亚洲都出现不同寻常的故障。据悉，周四晚些时候，美国率先出现问题，归咎于Azure和365等微软服务的故障。

美国联合航空、美国航空和达美航空已对所有航班发出地面停飞指令。

经营伦敦证券交易所的伦敦证券交易所集团(LSE Group)说，遇到了一个全球性技术问题，导致新闻无法发布。日本使用CrowdStrike软件的Windows PC存在问题。微软部分Microsoft 365应用仍处于降级状态。

根据纳斯达克交易所发布的最新信息显示，欧洲市场和美国盘前交易正常运作，预计美国市场将正常开盘。

“微软蓝屏”事件持续发酵，微软美股盘前跌幅扩大至3%，股价刷新逾1个月低位。CrowdStrike盘前跌超20%。截至发稿，两家公司盘前股价跌幅有所收窄，CrowdStrike跌超10%，微软跌超1%。

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