深度对话 | 顺势而为，百年旅企Kuoni Tumlare的时代洞察

Kuoni Tumlare于1906年创始于苏黎世，多次被评为顶尖全球旅游供应商，致力于为中国的出境游旅行社提供优质服务。作为一家拥有百年历史的目的地管理专家，凭借全球旅游目的地网络和深厚专业知识，为B2B客户提供涵盖休闲、定制、奖励、教育等多种类型的全球旅游产品与服务，同时积极推行可持续发展和环保倡议，致力于成为旅游行业的领先者。

旅业链接（Travel Link Daily）编辑有幸采访到了Kuoni Tumlare中国和中国香港地区销售副总裁Katherine Kao女士，一同探索在瞬息万变的旅业趋势下，这一百年旅企如何顺势而为，成为行业领跑者？

Katherine Kao

Kuoni Tumlare中国和中国香港地区销售副总裁

多元化、高品质、性价比，成为关键词

Q1：针对目前中国出境旅游，您认为旅客的偏好是否有新的趋势和新的变化？

与疫情前相比，旅客的偏好确实有所不同。

由于疫情限制了大家的出行，因此在选择目的地时，旅客们展现出了更多元化的兴趣。同时，由于疫情后的签证问题和服务品质的不确定性，旅客在选择旅游地点时变得更加审慎。

从消费观念来看，预算成为了旅客们的重要考量因素。由于长时间未能出游，旅客们更倾向于将预算花在刀刃上，避免随意选择。因此，我们观察到2023年至今到，像日本、韩国、东南亚等地的旅游选择相对较多。

对于欧洲旅游，中产阶级及以上阶层的旅客可能会更加审慎。他们可能会选择更为高端的旅游产品或专注于一两个国家的深度游，而不是像以前那样多国串游。例如，一些中高消费者会选择欧洲的四五星级酒店产品，或者专注于如德、瑞、奥、捷等国的两国游。

此外，旅客们也展现出了对高品质旅游产品的偏好。他们会选择相对高端且预算更为充足的旅游产品，以确保在疫情后能够享受到与疫情前相当或更好的服务品质。

从供应商端来看，疫情后的酒店、车辆、导游、餐厅等资源都相对稀缺。因此，旅行社也在逐步转型，更倾向于推广中高端旅游产品，以确保能够为旅客提供更好的服务品质。同时，旅行社也在努力照顾到预算有限的客户，但会建议他们将有限的资源投资在更高品质的产品上。

内外兼施，可持续旅行愈发重要

Q2：作为一家拥有百年历史的企业，在推动可持续旅游方面有哪些具体措施和成功案例？同时，您如何看待可持续旅游在未来旅游市场中的角色？

可持续旅游确实是一个热门话题，我们企业在推动可持续旅游方面采取了一系列措施。

首先，我们在公司内部推行弹性工作制度，让员工可以在家工作，减少交通时间和费用，这在一定程度上减少了碳排放。同时，我们也倡导无纸化办公和视频会议，以减少纸张使用和商务旅行的需求，通过这些举措我们对环保做出了小小的贡献。

在对外方面，我们与瑞士旅游局等合作伙伴共同推动可持续旅游的发展。例如，我们去年开始就已经在新加坡、印度、印度尼西亚、泰国、香港和台湾等地的办公室，就启动了Swisstainable项目，推广火车旅行、自行车旅行等可持续旅行的产品和理念。此外，我们在上个月也分别在北京和上海举办了瑞士可持续旅行的推广活动，接下来还会在广州和深圳地区举办推广活动，让更多国内的业者也参与到推广可持续旅行的行动中来。

在供应商方面，我们非常重视与践行可持续旅行理念的供应商合作。尤其是在瑞士，我们已经与超过200家具有环保意识的酒店、餐厅等供应商合作，共同致力于减少资源浪费和提供可持续的旅行服务。同时，我们还在继续邀请更多有共同理念的供应商加入我们。

我认为可持续旅行在未来旅游市场中将扮演越来越重要的角色。随着人们环保意识的提高，越来越多的游客将倾向于选择可持续的旅游方式。因此，作为旅游业的一员，我们也在努力适应这一趋势，为推动可持续旅游的发展贡献自己的力量。

始于欧洲，但不止于欧洲

Q3：据了解，爱尔兰是今年推广的重点，那么在选择推广爱尔兰作为旅游目的地时，是基于哪些考量因素？此外，是否有计划拓展其他非欧洲目的地？

在选择推广爱尔兰时，我们主要基于以下几个考量因素：

首先，爱尔兰旅游局希望借助我们在旅游推广方面的经验，将爱尔兰介绍给更多游客。其次，爱尔兰作为一个具有独特魅力和丰富文化底蕴的国家，拥有许多与众不同的旅游资源和体验项目，这为我们提供了丰富的推广素材。

最后，我们认为爱尔兰旅游市场具有较大的发展潜力，特别是在中国游客对欧洲旅游目的地逐渐多样化的背景下，爱尔兰有望成为一个新的热门选择。

针对中国市场，我们定制了多条爱尔兰旅游路线和体验项目。例如，针对中国游客越来越偏好深度游体验这点，我们可以推荐游客在冬季前往爱尔兰的当地市场，感受当地独特的食物和手工艺品。此外，爱尔兰的威士忌文化也是一大亮点，我们可以组织游客参观蒸馏厂，品尝各种口味的威士忌。对于喜欢历史文化的游客，我们还可以安排参观当地的博物馆和古迹。这些路线和项目旨在为中国游客提供差异化的旅游体验。

在拓展非欧洲目的地方面，我们有着详细的计划。我们的母公司JTB是一个大型的日本旅游公司，我们在全球范围内拥有广泛的合作伙伴和资源。因此，我们有能力拓展到非欧洲目的地，如新西兰、澳洲、迪拜、土耳其、希腊、埃及和中东地区等。

具体来说，我们已经在新西兰、澳洲、迪拜等地拥有较好的合作伙伴和资源，并且已经开展了一些旅游业务。对于中东地区，我们也正在积极与当地的合作伙伴沟通，寻求合作机会。在推广这些非欧洲目的地时，我们将充分利用我们在欧洲旅游市场的经验和资源，同时结合当地的文化特色和旅游资源，为中国游客提供更加丰富多样的旅游选择。

此外，我们还在不断加强人力资源建设，非常欢迎对B2B旅游业感兴趣的业者伙伴们，加入我们的 Kuoni Tumlare 大家庭。我们计划在北京、上海和广州等地招聘非欧洲销售人才，以更好地满足中国游客对非欧洲旅游目的地的需求。我们相信，在不久的将来，Kuoni Tumlare将能够为中国游客提供更多样化、且更具个性化的旅游产品和服务。

Q4：那么在选择非欧洲目的地时，你们主要基于哪些因素进行考量？

在选择非欧洲目的地时，我们主要基于以下因素进行考量：

首先，免签是一个重要的考虑因素。比如中国游客前往埃及旅行无需提前办理签证，这对于我们来说执行起来会比较简单。免签政策可以节省游客的时间和精力，提高旅游体验的便捷性。

其次，我们会考虑目的地对中国游客的吸引力。新西兰和澳洲等地一直是中国游客非常喜欢的旅游目的地。这些地方不仅旅游资源丰富，而且有着独特的自然风景和文化特色。例如，新西兰的自然风光与瑞士相似，但又有其独特的冒险元素，可以吸引喜欢挑战和刺激的年轻游客。同时，这些地方也适合中老年人游客，他们可以选择更加休闲的旅游方式。

此外，我们还会考虑目的地活动的丰富性和吸引力。新西兰等地有着丰富的户外活动，如蹦极、滑翔伞等，这些活动在国内可能相对有限。因此，这些目的地可以吸引那些喜欢冒险和挑战的游客。同时，奖励旅游团等特定类型的旅游团队也会考虑目的地的活动丰富性和吸引力，以满足他们的特殊需求。

最后，我们还会考虑与目的地的合作伙伴关系。像新西兰和澳洲这样的地方，我们有母公司的品牌和分公司作为支持，这可以为我们提供更多的资源和便利。与合作伙伴的良好关系可以帮助我们更好地推广目的地，提高旅游产品的质量和竞争力。

变量依旧，拥抱未来的无限可能

Q5：您如何看待中国出境游的未来发展？有什么展望和期待？

我一直对中国出境游的未来发展持乐观态度。我认为，旅游不仅仅是消费和放松，它更是人类活动的重要组成部分，能够丰富我们的人生体验。

当然，出境游也面临一些挑战，比如签证问题，但这些问题正在逐渐改善。虽然有些国外航司在停飞，但国内航司仍在持续飞往各个国家，为出境游提供便利。同时，考虑到战争等因素，我们可以暂时减少向某些地区的推广，转向其他更具吸引力的目的地。

从市场恢复情况来看，虽然还未完全追上2019年的数字，但一些市场已经取得了显著的恢复。以我们集团为例，数据显示，中国台湾市场的恢复率已经达到了70%，而中国市场也有望在今年达到或超过2019年的40%。这表明，尽管面临一些困难，但出境游市场仍然具有强大的生命力和恢复力。

此外，我认为出境游市场还将迎来更多的机遇。随着新生代年轻人的崛起，他们更加注重个性化、自由化的旅游方式。他们可以选择个人旅游，利用便宜的机票和预算内的费用，去探索自己感兴趣的国家和城市。这种趋势将推动出境游市场的进一步发展和壮大。

总的来说，我对中国出境游的未来发展充满信心。我相信，在各方面的共同努力下，出境游市场将迎来更加繁荣和美好的明天。

Katherine Kao女士的回答，从专业的角度详细描绘了中国出境旅游市场的现状和未来趋势，也从Kuoni Tumlare自身的实践分享了百年旅企如何顺势而为，推陈出新，在时代浪潮中屹立不倒。

当前，中国出境旅游市场正在经历深刻的变化和复苏过程，我们有理由相信，随着越来越多旅业活力的注入，出境游市场将迎来更加繁荣和美好的明天，为游客提供更加丰富多彩的旅游体验。