在实体书店经营越来越难的今天，不少实体书店纷纷转型升级，不断创新商业模式，打造“书店+”复合型文化空间。部分书店走出了特色化的融合发展之路，混合经营成为“潮流”，依靠知识服务创新和多业态文化空间丰富书店业态组合，增加盈利途径。
实体书店如何差异化定位，打造门店特色和品牌个性？如何实现向社会文化公共空间的转型？在中国出版传媒商报与山西新华书店集团联合举办的第六届实体书店设计与运营管理论坛上，来自全国各地新华书店、民营书店、设计公司等相关负责同志、业务人员，共同探讨实体书店运营的顶层设计，关注实体书店的未来发展方向。集团所属皖新传媒文化服务总公司相关负责人在会上进行了发言，现予以转发。
安徽新华发行集团发挥企业特长和文化市场主体作用，积极参与公共文化设施运营和产品服务供给体系建设，依托成熟的公共文化服务EPCO 模式，成为公共文化服务管理领域的创新之举，得到中央深改办、中央文改办简报专题宣传推介。
企业建立运管一站式服务。安徽新华发行集团依托EPCO模式，实现实体书店与公共文化服务的结合。开创集设计、施工、采购、运营于一体的EPCO模式，用“以终为始、运营先导”的理念，为公共文化建设运营提供全产业链服务。该模式打破了传统模式的建设与运营分离的做法，确保项目从规划到运营的无缝衔接，实现项目全生命周期高效管理、全流程节点把控及全阶段成本有效控制。
新模式打造不断升级。2015年集团与铜陵市政府共建铜陵新华书店图书馆店，首创实体书店与公共图书馆协同运营的“馆店融合”；2019年8月首创EPCO一体化模式打造六安市图书馆，是全国首例全馆型委托运营管理服务项目；2020年12月首个省外EPCO一体化项目徐州云龙区图书馆开馆；2023年4月14万平方米的宁国文体中心开工建设，标志着集团向打造安徽特色公共文化服务品牌运营商又迈出坚实的一步。
新模式推广规模发展。截至目前，集团承接安徽、江苏等地15家公共图书馆、98家城市阅读空间和城市书房的建设运营，总面积35.24万平方米，年服务读者1930万人次，年开展活动1.37万场，承接项目总数量、总面积居全国前列。运营的公共图书馆、城市阅读空间多次荣获“最美公共图书馆”“最美公共文化空间”等荣誉超过150项，多家图书馆被认定为全国一级馆。
安徽新华发行集团通过专业化、平台化的服务模式，实现服务由平台整合、资源向平台汇聚、读者向平台聚拢，推进公共文化服务从传统的“场所”向“平台”的转型。
聚焦文化产品供给，与图书馆形成优势互补。实施“85%图书高标准供给”，确保85%的馆藏图书为近3年内出版的新书，且85%源自全国百佳重点出版社出版的图书。同时通过图书市场监测、借阅排行榜及出版社编辑推荐书单等大数据分析，精准匹配读者需求，确保读者读到高品位、与时代同步的好书。
聚焦文化活动，以专业化驱动活动品牌化。整合优质文化资源，引入市场化营销推广经验，打造名家讲座、沙龙、企业研学等多种形式的品牌阅读活动。阜阳市图书馆年开展文化活动超过800场，形成各类活动品牌28个，2024年上半年接待读者59.41万人次，位居全省地市级图书馆第一名。蒙城图书馆活动举办场次位列全省县级馆第一，入选今年文化和旅游部《基层公共阅读服务推广项目名单》。徐州云龙区图书馆建设活动品牌8个，“汉韵薪传”阅读品牌荣获“2024年全国图书情报创新案例大赛”优秀案例奖、“2023年度江苏省一类公益阅读推广活动”名单奖项。徐州经开区图书馆在徐州首创的“夜宿图书馆”和“企业研学”活动受到包括主流媒体、行业内外媒体的关注及报道。
聚焦服务延伸，以点带面建立多渠道阅读阵地。六安图书馆以阵地为依托，以书本为纽带，以共享为目标，建设总分馆阅读服务网络，覆盖29家阅享空间，开展1800场阅读活动。徐州市云龙区图书馆首创“1+9+N”云图阅读矩阵，即以中心图书馆为核心，联结9个街道分馆+6个城市书房、7家有声图书馆、69家邻里图书馆、86个阅读站点，实现少年到老年全龄段服务，线上到线下全时段服务，馆内到馆外全方位服务，荣获“2024图书馆融合发展典型案例”。
专业化团队运作。安徽新华发行集团成立专业图书馆运营公司，依托在图书行业深耕70余年的丰富经验，通过市场化招聘汇聚人才，实施目标导向的绩效考核体系，建立了成熟的项目运作机制。以“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核”为目标，建立健全高效通畅的工作流程和标准规范的制度体系。
专业化标准运营。依据《公共图书馆宣言》及《中华人民共和国公共图书馆法》等相关法规，编制了《皖新公共文化服务项目管理办法》《皖新传媒承接的图书馆运营标准》及《城市阅读空间运营管理办法》等专业规范，以标准化为指引，实现公共文化服务新模式的高质量、高效率复制与推广。六安市图书馆标准化制度建设涵盖业务内容、服务方式、活动管理等各类范畴88项，有效实现了图书馆的科学运营和降本增效。
专业化技术赋能。发挥新技术引领促进作用，打造“掌上图书馆”与“移动文献库”，集文献查阅、活动报名及书单推荐等功能于一体。聚焦新媒体技术赋能运营提升，依托微信、视频号、抖音等新媒体平台，打造高黏性“读者粉丝”集群。六安图书馆抖音影响力指数连续多月蝉联全国市级馆第一；徐州经开区图书馆视频号始终位于全国同行业前五，稳居全省第一；云龙区图书馆抖音号连续12个月全省第一。
来源：中国出版营销周报
