暖心医保服务：解决群众异地报销难题
大冶市退休职工祝女士在缴纳医保费用时，对异地住院费用报销存疑。医保工作人员经系统查询，发现其缺少备案信息，通过详细解释政策，并指导她在手机上完成了异地就医备案申请与费用报销操作，随后还成功帮助老人顺利缴费。祝红英对医保服务的专业高效称赞有加，充分彰显了医保服务心系群众，便捷高效。
广织医保网络：打造多元医保服务体系
秉持“便捷办”“自助办”理念，大冶市医保局全力推进医保服务点“全覆盖”。在乡镇（街道）、村（社区）广设自助服务站（点），于政务服务大厅等关键场所设立医保服务区，实现参保信息查询等业务的便捷办理，满足群众“就近办、随时办、快速办”需求。同时，借助多平台小程序开启“网上办、掌上办”模式，拓展帮办代办服务，提升适老化服务水平，构建起全方位、多层次的医保服务体系。
服务创新升级：彰显医保深厚人文关怀
通过系列创新举措，老年群体办理医保业务更加便捷。多种服务方式可供参保老人按需选择，无论是线下平台、电话服务还是窗口办理。这些优化与创新，极大提升老年人满意度，促进医保服务均等普惠，细腻诠释对老年群体的关怀与精准服务，让医保服务更有温度、深度与广度。
责 编：柯娟 鲁飞
审 核：赵芸
撰 稿：程婕
