大家好，我是负雪明烛，一个热爱分享的程序员。
上周说到，我换工作时为什么选择做算法平台？也提到每个工作都有优缺点。
今天来聊一聊我做算法平台的几年来感受到的不爽的地方。
本来想用“缺点”这个词，但是因为今天讲的是我个人的感受，并不代表是共识，所以我写的是“不爽”。仅供大家参考。
如果说做业务主要面对产品，那么做平台则主要面对用户。
算法平台作为一个公司的内部产品，用户也都是公司的同事，那么用户的需求和意见反馈也来得更直接。
我们每天都要面对很多的咨询答疑。
用户们往往是在公司聊天软件上直接聊，或者当面来找。
特别是新入职的用户，他们对平台的使用几乎一无所知，咨询的问题很多很细，这个时候就要考验耐心了。
虽然平台有文档，但是文档总不够细致或者跟不上迭代速度。有时文档太多了，用户没耐心全部读完就开始操作，遇到问题不知道怎么解决，就直接找平台了。
有时被打扰的次数多了，难免有些不耐烦。
有时忙活了半天答疑，自己的代码还没写几行呢。
有时也会因为用户操作错误引发线上报警，需要我们紧急处理。
有时公司某个组件故障，用户也是先找到我们，我们来跟进。
这就是我说的“不爽”。
作为平台，不做客服肯定不行的；整天全在做客服肯定也不行。
很多时候也是靠跟客户的直接交流来发现平台问题，挖掘新需求。
所以我们花很多时间完善文档，也有值班制度来把答疑工作集中在一个人身上，解决 bug 并高风险操作对用户屏蔽掉。
使得我说的这些问题得到缓解。
总结一下，算法平台有些像“服务窗口”。
不知道你们怎么看？
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