大家好，我是负雪明烛，一个热爱分享的程序员。
最近领导问我，用户使用平台的一些关键指标：使用频次、任务耗时、失败率、迭代一次需要耗时多久、各操作耗时等等，以及业界对标的产品是什么情况。
我虽然有些感性的认知，但是具体的数字说不出来。
领导提醒我要多关注用户的实际体验，要把关键指标记清楚，关注核心指标的变化。
做到心里有数，才好分析原因和改进系统。
我在算法平台主要负责离线业务和 pipeline，由于不是在线系统，所以不用关心 QPS、超时率、TP99 等在线性能指标。
公司的监控系统主要是面向在线系统的，而离线系统更重视处理的数据规模、吞吐量、用户体验等等。
这些需要根据业务场景来设计指标监控系统。我们现在已经做了些指标统计，如果不经常看就不知道现在是什么情况了。
我有时会沉浸在技术里，忽略了系统核心指标。这确实是我做得不好的地方。
另外，除了技术上的指标以外，还要经常采访下我们的用户实际操作体验，收集用户反馈。
很多需求和改进建议都是在沟通中“头脑风暴”出来的。
做一个平台，是需要很了解用户的。
为了做得更好，还需要业界调研，了解业界的情况。
前两天我的文章 在算法平台工作有哪些不爽的地方？里面也提到了我们有时类似“客服”的角色。
今天聊的主题是“关注用户体验”，意味着我们有时要做“产品经理”的角色。
和用户走得近，帮用户解决难题，是合作共赢。
你觉得呢？
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