旅游公共信息服务如何向优推进？这场全国性会议上威海给出优秀答案

文摘 2024-11-08 18:13 山东

11月7日上午，2024 年旅游公共信息服务交流推广活动暨山东省旅游风景道建设现场推进会在威海召开。会上，业界领导、专家、学者齐聚一堂、交流研讨，总结提炼各地先进做法经验，搭建区域性交流互鉴平台，探索引领旅游公共服务发展的新路径，推进旅游公共服务高质量发展。

活动中，威海、上海、苏州、浙江、黄山、广州、重庆等省市文旅部门分享了旅游公共信息服务经验做法，为旅游公共服务模式创新发展提供了新思路、注入了新活力。

针对会议关注的旅游公共信息服务如何向优推进等问题，威海分享的相关典型经验、做法给出了一份优秀答案，引发了与会人员的关注与热议。

立足资源禀赋完善旅游公共服务体系

大会上，2024山东省大众自驾旅游风景道产品发布，其中，威海千里山海自驾旅游公路作为首推产品幸运入选。

威海依托千里山海自驾旅游公路和沿线优质文旅资源，创新打造了“一路十八湾”滨海休闲度假产品，形成了“自驾千里路度假十八湾”的威海旅游新IP。千里山海自驾旅游公路爆火之后，带动了整个威海旅游目的地火爆出圈。据统计，威海2023年全年接待游客超5900万人次，是全市常驻人口的20多倍。

“高流量”需要高品质的旅游公共服务为支撑。“火爆”背后，是威海上下积极完善文化旅游公共服务体系、全面提升文化旅游发展环境、不断优化软硬件设施的不懈努力。

威海市文旅局副局长刘爱春介绍：“为进一步优化旅游环境，提升游客体验，我市统筹谋划，综合研判，聚焦城市大脑、监测平台和线下服务中心等旅游公共服务渠道，以解决游客诉求为目标，研究出台旅游住宿、休闲度假、公共交通等21项配套文件和政策举措，强化重点领域、关键环节完善提升。”

遇见威海

在此基础上，威海打造了27处新型旅游服务中心和6处旅游集散中心。其中，千里山海自驾路沿线23处驿站综合型服务平台串联100处公共文化服务设施、47家A级景区、48处精品民宿和8个非遗旅游体验基地等，提高了线下信息服务的品质化、配套化、便捷化水平。

同时，威海还在全国率先出台自驾旅游公路驿站地方标准，鼓励驿站配置智慧管理系统、自助式信息服务终端等，相关做法入选全国文化和旅游标准化示范典型案例。

做足信息化文章打造“一站式”旅游信息服务平台

近年来，一些城市的旅游因为某款商品、某个事件或某项活动爆红出圈的情况屡见不鲜。但将这种火爆流量转化为持续流量、转变为促进当地旅游业发展的增量因素，终究要取决于当地整体的旅游服务质量，其中，旅游信息服务既是基础也是重要一环。

“近年来，威海围绕广大游客需求，积极创新工作思路，完善旅游公共服务设施功能、布局，强化旅游惠民便民，优化服务环境，提升服务品质，取得显著成效，为全国旅游公共服务工作积累了许多宝贵经验。今天，举办此次活动，除了搭建交流学习平台外，也是希望大家在威海实地走一走、看一看，学习当地在旅游公共信息服务方面的好经验好做法，互学互鉴、共同提高。”大会上，文化和旅游部公共服务司副司长张金宁在致辞中表示。

通过打造一站式旅游信息服务平台，威海为游客们提供全面而及时的旅游信息服务，也为威海“爆红”提供了基础。

制作一份来威游玩攻略，需跳转几个平台才能完成？威海给出的答案是：“一‘码’可得。”

只需通过微信扫描“图游威海”二维码或登录“爱山东”App，进入“图游威海”掌上服务平台，一张用蓝色、红色分区标注相关点位名称的地图就会立现眼前，游客可立即获得‘一站式’获得全市旅游、休闲、购物、文体、出行、急救等20余类的涉旅资源，解锁‘随心版’畅玩攻略。

通过持续升级“图游威海”“自在威海智慧旅游”两大服务平台，我市累计上线景区门票、线路产品等7000余个，配合“千里山海云导览”VR小程序、元宇宙等项目，打造内容全面、信息准确、更新及时、便于查询的“一站式”智慧旅游公共服务平台，为游客提供全景式、全链条、全程化的优质便捷服务。

立足全域旅游服务理念，威海积极建设城市大脑旅游数据服务决策平台，汇集游客流量、消费习惯等涉旅数据，为优化服务提供数据支撑。威海实现了文旅重点区域监测平台，接入视频380路，实现A级景区、重点乡村旅游区点及文博场馆等视频监控全覆盖，构建了管理科学、服务优质、反应快捷的“智慧旅游”体系。推进景区旅游服务数字化建设，创新打造“实景三维+数字孪生”智慧商圈管理体系，将客流量管控、群众诉求分析、安全风险感知等功能一体化集成，实现“物联感知、智能预判、实时调度”的数字治理新模式。

营造温情旅游服务环境满足游客个性化需求

在当天上午举行的山东省旅游风景道建设现场推进会上，与会人员提出：当前，旅游公共服务发展既面临前所未有的机遇，也存在不少短板。比如，旅游公共服务投入不足；旅游公共服务有效供给不充分，“出行难、如厕难、停车难”等问题在部分地区和旅游高峰期仍比较突出。

针对这些问题，威海此前的一些经验做法为在场人员提供了一些新思路。

前些日子，一则威海机关事业单位停车场免费为游客、市民开放的消息在网上引发了关注。“人性化服务！”“太暖心了！”这些词语成为网友们讨论的高频词汇。从机关干部到基层工作人员再到普通群众，大家都发自内心为威海旅游事业贡献出自身的一份力量。

围绕“吃、住、行、游、购、娱”，威海构建起了多层次、特色化的游客服务体系。一方面积极优化“便捷威海”生活配套设施，机关事业单位停车场免费开放，全市规划建设公共停车场，增加停车位，引入智慧停车平台、车流识别系统。另一方面增强基础设施建设，将山海特色融入旅游厕所设计，鼓励商户免费向游客开放卫生间，为游客提供“出行即服务”的美好体验。

为了满足游客舒出行和个性化的旅游需求，威海构筑“畅行威海”交通漫游网，实施“六站一体”改造提升工程；开通“夜游威海”双层公交巴士、定制式“公交云巴”，适应年轻人citywalk城市骑行旅游新需求，建设45公里电动自行车专用道。提升“乐游威海”场景体验，推进“文旅+百业”融合发展。

首创涉旅问题快速联动处置机制提升游客满意度

近来，威海加快打造“国际滨海休闲度假旅游目的地”城市，推动文旅品牌影响力持续提升，成功跻身“游客心中最美好的10个国内滨海休闲城市”“2024最具潜力文旅城市”。今年1—9月，在去年基数较高的情况下，全市游客接待量仍然保持两位数以上增长速度，来威海泡温泉、品海鲜、观天鹅、玩冰雪已成为全国新顶流。

“威海文旅产业火爆带来的巨大流量和热度，也给城市旅游公共服务能力提出新的更高要求。对此，我们坚持站在游客角度考虑问题，持续完善公共服务，为文旅产业高质量发展提供了有力保障。”此次大会上，威海市相关负责人表示。

信息化时代，面对游客的诉求，如何快速反应、积极应对，也极大考验着一个城市的旅游公共服务能力。在完善旅游诉求办理方面，威海建立了涉旅问题快速联动处置机制，对游客投诉24小时全天候快速分办，发生纠纷先赔付后调查。

另外，为了增强游客出游的安全感，威海也下了大功夫，打出了“组合拳”。积极加强旅游应急救援机制建设，构建岸边巡视、监控探测、安全提示、海上巡逻、空中无人机巡航“五位一体”安全防护网络，海上无人船救援工作经验全国推广。大力推进警旅融合，在重要景区设立联勤工作站、配备民警，“千里山海平安游”入选文旅部十大创新典型案例。构建中心城区“10分钟急救圈”，“爱山东”APP上线自动体外除颤器地图定位导航服务，有力保障游客在威紧急医疗服务。

威海市文旅局相关负责人表示：“未来，威海将锚定国际滨海休闲度假旅游目的地城市目标，以游客需求为导向，持续完善旅游要素、丰富产品业态、优化游客体验，提升旅游公共服务能力，贡献全国旅游公共服务高质量发展威海力量。”Hi威海客户端记者贾文娟

文字丨贾文娟

图片丨宫举卫刘彬丛源璐沈道远部分图片为资料图

编辑丨谷颖

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