7月12日一早，海之味（大连北站店）的老板娘余女士看着手机上一连串的未接电话，有点发蒙……
一天接到上百个骂人电话
7月12日一早，余女士看着手机上一连串的未接电话，有点发蒙，不太关注新闻的她，此时还不知道发生了什么。上午9时许，余女士刚到饭店，店内座机就响了。“对方在电话里说，要订20人的包间，有10台车要停。问我家能不能停车？”余女士告诉记者，她第一时间给予对方肯定的答复，但对方仍然语气不善，“在电话里骂骂咧咧的。”
当日上午，余女士的手机和店内座机一个接一个来电，她和店员接了上百个电话，几乎都是为了骂他们。“他们张嘴就骂，骂得很难听，骂完就挂，完全不听你解释说明。”余女士越来越纳闷，也越来越憋屈。直到一位到店用餐的顾客告诉她，可能是因为他们饭店和本市另一家饭店名称相似导致的。余女士这才翻看相关新闻，明白缘由。
但这时，一场波及余女士和北站海之味的网络暴力才刚刚开始。
饭店评分骤降，有车直接堵在饭店门口
7月22日上午，余女士接受记者采访时提到，今日凌晨2点左右，她还接到了一通骂她的电话。“我的电话是服务饭店顾客的，不能不接。但一接通发现还是骂人的。”余女士语气透露着疲惫和无奈。在此期间，有部分网友反复打电话订桌，但最后不来；也有大连本地的市民直接开车堵在他们饭店的门口，“怎么解释劝说都不走，声称得报警才行。”
7月17日，虽然骂人的电话逐渐减少，但余女士转头发现，他们精心经营的团购平台账号，被几百人涌入发差评，以致其饭店评分从原来的满分5分，直接降至3分。“现在大连处于旅游季，评分降低，恶意差评，都对我们店的经营有很大影响。”余女士说。
记者采访时看到，北站海之味在团购平台的评分回到了4.1分，评论区尚留有两条相关的半星差评，如“我不在这里吃饭就不让我停车……”“不消费不让停车……”在该评论下，商家一再解释重名问题，也有网友提示“喷错地方了。”余女士表示，经过他们与团购平台的沟通，大部分网友的恶意差评已被删除。
“真正来过我们饭店消费的顾客，都很认可我们的服务。”余女士自认她和饭店是有口碑的。而当下，则要更加用心地服务顾客，在服务质量、产品质量上把关做好，还要与周边邻居和谐相处。这是余女士经历网暴之后的思考。
律师说法
网暴行为涉嫌多项侵权，切勿盲目跟风
网络空间并非法外之地。2023年，最高人民法院、最高人民检察院、公安部联合发布了《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》。日前，国家互联网信息办公室、公安部、文化和旅游部、国家广播电视总局共同发布《网络暴力信息治理规定》，将于今年8月1日起施行。
那么，在网络上，或者通过打电话，针对个人或商家肆意谩骂、威胁、侮辱等网暴行为，贬损他人人格，损坏他人名誉，侵害他人合法权益，应该承担哪些法律责任？记者就此采访了辽宁东亚律师事务所的刘泓德律师。
他认为，《民法典》保障了自然人和商户等非自然人等民事主体的人格权益，任何人都不得肆意侵害他人的民事权益。通过电话对他人进行谩骂本身是一种不道德行为，而无关者对他人进行谩骂则可能影响他人私生活的宁静而构成侵犯他人隐私权；在公开的网络平台侮辱他人和以虚构的事实发表恶意差评在行为性质上已构成侮辱和诽谤等侵害名誉权的行为，发布差评的用户可能因此通过向饭店赔礼道歉、消除影响并赔偿损失等方式承担侵害荣誉权的民事责任；情节严重的公开侮辱或捏造事实诽谤他人的行为将触犯《治安管理处罚法》而招致罚款甚至行政拘留等处罚，根据前述《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》符合侮辱罪、诽谤罪的法定立案条件的，将按侮辱罪、诽谤罪处理。至于开车堵门则可能影响商户正常经营秩序，即使未造成严重损失，也可能因触犯《治安管理处罚法》受到罚款甚至行政拘留的处罚。
刘泓德律师呼吁，广大网友切勿盲目跟风，别被“带节奏”，尤其不要因事实不明的“义愤”做出影响他人也给自己带来法律风险的不理智举动。
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉 摄影记者范佳德
编辑：樊金石
责任编辑：张一蕾 值班主编：于凌波
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