“农村宅基地怎么申请？”“小孩出生医学证明丢了要怎么重新办理？”“外地务工缴纳过职工保险了，老家合作医疗保费可以不交吗？”“没有上班要怎么交社保？”连日来，在新野县政务服务抖音直播间，群众们纷纷提出自己关心的问题，政务服务中心的工作人员在直播间给予了专业解答，让群众感受到实实在在的便利。
为了畅通企业群众了解最新政务信息的渠道，新野县政务服务中心将政务服务窗口“搬”到了微信公众平台和抖音上。通过直播、短视频、内容推送等多种形式，聚焦改革亮点、民生热点、政策解读、办事指南等内容，让政务知识更加贴近群众，让政务服务触手可及。
科学统筹，建“好”政务新媒体。为确保政务新媒体的高效运行，新野县专门制定了实施方案和运营方案，并配备了专业办公设施和直播设备。从政务服务中心和相关部门中挑选出形象好、表达好、能力强的工作人员组成主播团队，定期进行专场直播。自开播以来，直播间已吸引了大量观众观看，并收获了众多点赞。
拓展服务，用“实”政务新媒体。新野县政务新媒体不仅讲解高频事项办理指南，还解读惠民利企新政策，方便企业和群众“少跑路”。直播间内还设置了咨询互动、导办答疑等环节，围绕高频事项和直播过程中企业和群众提问较多的问题，现场为企业群众讲解问题，拉近了政民之间的“心距离”。
创新形式，用“活”政务新媒体。在“新野县政务服务”公众号上设立了多个功能模块，为办事企业和群众提供线下办事索引和线上办事服务。同时，录制导办小视频，将繁琐复杂的办事指南梳理成清晰直观的简易流程，解决了口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦等问题。目前通过微信视频号和抖音号共发布视频49个，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程，全面提升政务服务信息的引导力、影响力、公信力。
