【改革兴宛】市行政审批服务中心：奋力打造政务服务升级版

文摘 2025-01-08 21:57 河南

“没想到，在大厅税务局窗口竟然一站办成了企业存量房过户，不用再跑税务局了，真是给群众办了好事。”1月6日，正在市行政审批服务中心大厅办理业务的王先生感慨道。

去年以来，市行政审批服务中心不断深化改革、持续创新政务服务模式，推动政务服务提质升级，实现政务服务从“让群众好办事”到“为群众办好事”的跨越式转变。

把脉问诊，回应群众利益诉求。市行政审批服务中心聚力畅通拓宽收集社情民意的通道，在12345热线、“办不成事”窗口、竖屏评价器等常态化反映渠道外，邀请社会群众担任“特邀观察员”、聘用行业代表担任“社会监督员”，直接面对面收集企业群众意见建议。机关工作人员“坐窗口、走流程”，倾听企业群众办事诉求，主动搜集办事难点堵点痛点，形成“错题集”并加以改正，最大限度推动便民利企。去年以来，该中心汇总投诉1945件、评价数16098次，邀请“特邀观察员”21922人次，开展社会监督员座谈会6次，“坐窗口、走流程”核实问题82个。

党建引领，提升政务服务效能。市行政审批服务中心践行全域党建，政务服务大厅窗口设置“党员先锋岗”，常态化开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”，增加导引、导办工作人员，提供引导办、陪同办等贴心服务。搭建“红色阵地”，探索将党建引领作为全流程辅导帮办的切入点和落脚点，提升党建引领和监督作用，打造辅导帮办新形象、推动辅导帮办迈上新台阶。去年以来，该中心深入万邦物流园、万达广场等项目现场开展辅导帮办235次，涉及工程建设、文旅、商贸等多领域，有效地解决了企业的需求。

创新驱动，丰富便民利企形式。市行政审批服务中心全力推进国定21项“高效办成一件事”落地见效，探索推行政务服务增值化工作，推行集成服务、丰富服务方式、拓宽服务渠道，为企业提供高效精准的“一站式”服务。探索推行“告知承诺+容缺办理+审管联动”审批服务模式，创新推行“一城通办”新模式，打造政务服务升级版。指导推动窗口单位完成9项改革创新，为群众办好事。大厅市税务局窗口开出了全国首张包含“契税、增值税、土地增值税、城市维护建设税、企业所得税、印花税、教育附加、地方教育附加”六税两费的企业（纳税人）存量房交易全税种完税凭证；市公积金窗口在全省创新推行“商转公”贷款“跨县区、跨银行”办理“以贷冲贷”业务等。

便民利企无止境，优化服务不停步。市行政审批服务中心将继续勇立潮头、奋楫笃行，以更高的标准、更新的理念、更强的担当，推动政务服务工作更加规范高效、利企便民。

（来源：南阳日报）

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