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【改革兴宛】镇平：“四个三”深化“高效办成一件事”改革

文摘 2025-01-14 18:06 河南

2024年以来，镇平县持续深化“放管服效”改革，优化营商环境，聚焦企业和群众对高频事项的办事需求，通过夯实基础，提升效能，拓展渠道，优化体验多措发力，持续推进“高效办成一件事”改革，不断提高政务服务质效，提升企业群众办事的便利度和满意度，全力打造“镇好办”政务服务品牌，推动政务服务环境再提升。

“三个举措”夯实基础

出台规范化方案。结合镇平实际，制定《镇平县人民政府办公室关于印发镇平县深化行政审批制度推进“高效办成一件事”打造“极简审批”城市改革方案的通知》，明确6个方面27项具体任务及年度重点事项清单，着力打造“极简审批”城市。

建立精细化机制。成立县级“高效办成一件事”工作总专班，实行“一月一调度”，建立联席会议制度，协调解决重大问题，推行“一事一专班”、“一事一方案”、“一事一手册”。

推动全过程监督。健全政务服务督查评估机制，实行清单化管理，将各项任务纳入数字政府和智慧城市（数智赋能）目标绩效考核、政务服务中心进驻窗口单位综合考评目标绩效考核管理体系，通过定期监测、政企沟通、明察暗访等方式强化监督。

“三个推进”提升效能

服务场景集成化。紧盯企业群众需求，优化设置“高效办成一件事”专区及综合受理窗口，线上线下融合，完成14项省级统筹事项，办件量位居全市前列。

办事流程精简化。优化线下办理流程，实行“并联办理”，提供办事指南、流程图、一次性告知单等，减少跑动次数，切实提升办事便捷度。

承诺即入机制化。制定《镇平县推行“市场准营承诺即入制”改革工作方案》，明确20个事项纳入实施清单，实行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，开展“信用+政务服务”，推行市场准营承诺即入制。

“三个打造”拓展渠道

打造“镇好办·云综窗”。利用远程技术，设置50个云综窗，提供视频咨询、导办和审批服务，让更多企业群众享受政务服务的“好办易办”，提升企业和群众办事便捷度和体验感。

打造“镇好办·政务直播”。开设政务服务直播间，通过直播回答企业群众关切，提升知晓率。目前，已开展税务、不动产、市场监管、社保医保等业务专场直播38场，服务群众近15万人，解决问题3030个，切实让企业群众少跑腿。

打造“镇好办·玉商驿站”。畅通“企业—群众—商会—政府”政务服务渠道，联合县工商联对镇平各驻外商会情况进行摸底考察，通过综合研判，先行在苏州设立政务服务点，提供全程无偿帮代办服务，实现便民惠企服务路径。

“三个推行”优化体验

推行“一站式”综合服务。紧盯企业群众办事体验，打造项目服务、政策服务等涉企增值服务场景，增设便民服务区，通过拓展县政务服务大厅的文化、休闲、商务等功能，建成集政务中心、企业综合服务中心、市民中心于一体的“政务服务综合体”。

推行“2+2”收件服务。在县政务服务大厅设置统一发证·免费寄递专窗，提供线上线下“双线融合收件”服务，破解线上材料不全退件难点。2024年，通过该服务模式服务企业群众663人次，使企业群众在家在外就能办成事，足不出户就能拿到证照。

推行“移动政务客厅”。加强跨部门、跨层级协同联动，打破实体政务大厅空间及时间的局限，探索建立政务服务直通车、“流动办”“夜市办”服务新模式，完成6800余人次政务服务事项。

（来源：镇平县营商办）

南阳政研改革

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