在确山县市民中心大厅，有这样一位志愿者，她负责给前来办事的市民取号、担任前台咨询以及提供复印服务。这是王玉婷担任志愿者的第二周，一周的时间，她有了许多深刻的感想和心得。
这一周，王玉婷更加熟练地掌握了取号系统的操作，能够快速、准确地为市民办理取号手续。同时，作为前台咨询人员，她也逐渐熟悉了大厅的各项业务流程，能够耐心、细致地解答市民的疑问。在复印服务方面，她也学会了如何高效地使用复印机，确保市民能够快速得到所需的复印件。
在与市民的交往中，王玉婷深刻体会到了沟通的重要性。有时，市民会因为不了解流程或材料不全而感到焦虑，这时的她会耐心倾听、细心解释，并尽力提供帮助。通过与市民的交流，她不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何更好地站在他人的角度思考问题。
此外，这一周她还参与了一些突发事件的处理。例如，当市民因为排队问题发生争执时，她会及时上前调解，确保大厅的秩序井然。这些经历让她更加明白了志愿者的责任与担当。
回顾这一周的志愿服务经历，她深感收获颇丰。不仅提高了自己的业务能力和沟通技巧，还学会了如何更好地为市民服务。更重要的是，她体会到了奉献的乐趣，感受到了自己作为志愿者的价值所在。
王玉婷说道，未来将继续以饱满的热情投入到志愿服务中，为确山县市民中心大厅贡献自己的一份力量。同时，她也期待着在志愿服务的过程中不断挑战自我、超越自我，实现个人价值的最大化。
图文来源|计算机学院融媒体
排版|叶申贵
责任编辑|张婧争
指导老师|田蕊
