上海是全国最早进入老龄化的城市之一，为了更好地满足老年群体的智能化生活需求，上海电信按照部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》工作要求，深入贯彻市通管局“随申无碍”品牌建设要求和“五心服务”理念，持续推进适老化和无障碍改造工作，积极开展“数字适老中国行”活动，打造有温度、多场景的适老化服务体系。
丰富智能产品供给
上海电信充分考虑老年群体需求，推出了一系列符合老年人使用习惯、易于操作、价格亲民的智能终端与服务应用。
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● 助老一键通终端
一个小小的“盒子”，在智慧助老方面发挥出了大作用。这个由上海电信推出的智慧助老一键通终端，能看时间，能听节目，能放音乐，还能一键通话——老人只需要按下“亲情通话”按键，就能直接拨打事先设定好的亲情电话号码，如果是子女打电话过来，同样也能一键接听，非常方便。
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适老关爱云手机
这款手机不仅具有超大屏幕、超大音量、超大图标、超大字体、语音播报等能力，还内置多场景长辈定制功能，支持实时查看位置、查询行动轨迹、设置电子围栏，从老人的日常使用习惯出发，以便捷的使用设置帮助老人乐享数字生活。
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天翼看家AI安全守护
“AI守护”是基于天翼看家智能摄像头人形侦测、人脸识别等AI识别能力的家庭看护类产品，子女可远程关注家中老人的状况，如发现异常，可及时获得提醒，在危险发生的第一时间知晓并及时处理。
深化适老化及无障碍改造
中国电信APP改造持续升级：进一步完善老年“关爱版”主题版本，具备用量播报、视频帮助、热线快速直拨等功能，同时优化了套餐用量、账户信息、充值记录、话费账单、已订业务、积分兑换等常用查询适老改造，让老年人使用APP更便捷。
上海电信为老年人提供了营业厅爱心专柜优先办服务，65岁以上用户前往营业厅均可享受优先办理；10000号客服热线也面向65岁以上老年人推出了“爱心热线直连接听”服务，支持老年用户来电直连人工接听，今年上半年已累计接听170万次；作为数字语音门户的114热线，不仅为老人提供代叫出租车等服务，方便出行，还可预约挂号，为更多的老人提供方便。
“爱心翼站”技能教学暖人心
遍布全市的134个“爱心翼站”是上海电信打造优质服务、实践“随申无碍”的特色举措之一，也是老人的“智慧站”。每周二，总有一批老人走进设在“爱心翼站”中的“幸福课堂”，在爱心大使的指导下，学习智能终端使用技巧，解决平时遇到的通信问题，此外，还有健康养生、反诈知识等多种类惠老专场课程，切实提升老年人适老服务体验。截至7月底已开展智慧助老微课堂33期，覆盖人数81.93万人次。
此外，四川北路、张杨路等人流密集的电信营业厅内还配置了AED（自动体外除颤器）设备，组建了“爱心急救大使”志愿者服务队伍，打造了一套“黄金4分钟”急救体系，“爱心翼站”服务功能再次升级！
打造适老服务新场景
通过设置Hello老友亭，上海电信将爱老、助老、适老服务从家庭延续到社区以及公共场所。
这些伫立在上海街头红色的Hello老友亭不仅外观亮丽，更是“智能点”满满，它集成了“一键叫车智慧屏”、智能摄像头等先进设备，在提供免费通话、充电等基础服务的同时，还创新性加入养老金查询、15分钟生活圈、预约就诊等特色功能，成为老年人日常生活中不可或缺的“好帮手”。截至目前，Hello老友亭已覆盖上海16个行政区176个街镇600多个点位，按15分钟生活圈步行中环内实现80%覆盖率。
Hello老友亭在室外场所点位不断增多的同时，也由外而内，开始进入室内场所。在甘泉路街道党群服务中心内的Hello老友亭，屏幕首页除了标准化服务，还加入街道新闻、数字人播报、甘泉养老百事通等街道特色服务；在高桥镇社区事务受理服务中心，室内Hello老友亭在提供公共服务功能的同时，还加载了社区事务受理服务中心的介绍信息和特色服务。“千屏千面”的Hello老友亭，用定制化、个性化服务满足不同社区老人的差异化需求。
情系桑榆慰晚晴，尊老敬老暖人心 。在这科技发展日新月异的时代，上海电信不断用数字技术和温馨服务帮助老年人与数字时代“同频共振”，随申无碍，共享数字社会红利。
供稿单位：市场部
