Part.03
2024年度服务品牌故事展播
最温暖的风景线
（节选）
我记得在江汉客服中心工作的陈劲鹏，除夕当夜近11点还没有回家休息，小心翼翼地骑着摩托车穿行在空旷的街道里，为用户紧急更换水表，抢修管道。冰冻天气下，许多用户的水表阀门无法关闭，陈师傅只有带水作业，寒冷的天气、冷到刺骨的水，陈师傅早已顾不上双手的麻木，尽力握紧手中的扳手，埋头维修。
我还记得在热线岗位工作的刘芳，在道路几乎完全封闭的那天徒步两个多小时到达公司，握着一杯刚烧开的水，接听着一个又一个用户打来的求助电话。在安抚用户和不间断地电话交替声中，那杯水的温度也渐渐从滚烫变成了冰凉，这一口水，刘芳迟迟都没喝到嘴里。担心夜里热线电话无法及时响应，她回家后又背着铺盖行李从家里走来单位，在接线岗位旁搭了一个临时睡觉的地铺。这样的日夜坚守，她守了3天。
我更记得供水服务小分队的每位成员，他们或年轻，或年迈，或腼腆，或开朗，或对维修工作行家里手，或擅长用户沟通真挚可靠，他们不尽相同，但他们都将用户的每一份诉求与期盼视作压在肩头的责任，克服冻雨灾害带来的各项困难，全力保障用户的用水服务体验。他们的身影在冰冷的雪夜里显得如此坚定，仿佛那一道道温暖的火光，照进了居民们的心里。
春节后的第一天，陈劲鹏刚刚完成了一个紧急的维修任务，准备回家稍作休息。然而，电话铃声再次响起，又有一位用户的水表被冻破，急需抢修。他立即振作精神，骑上摩托车，再次踏上了雪地，他知道，每一次的出发，都是为了能够让居民们过上一个好年。
回看刘芳坚守的三天，不停歇的电话让她的声音已经嘶哑，但她依然顶着疼痛，充满耐心地解答用户的各项问题。她深知，每一个打来的电话，都代表着用户的急切和期盼，而她能做的，就是尽全力不接漏任何一个电话，抚平电话线那头每一次焦虑。
而那些供水服务小分队的成员们，他们更是坚守岗位，守护着城市的供水生命线。他们不畏严寒，不惧风雪，他们的身影成为了这个春节最温暖、最有担当的风景线。我相信，这份扎根用户，以水为本，达善社会的服务品牌初心，将会在这群最可爱的人的身上不断发扬，而我们荆州水务集团连续蝉联6届全国文明单位金字招牌也将继续闪亮！
Part.04
2024年度服务品牌故事展播
榜样的力量
（节选）
简单的工作重复做，重复的工作用心做！一项材料从采购开始，采购员会先了解这个材料的属性及功能，与使用人员交流对材料有什么要求，再到市场上取样对比，多渠道比价。当这项材料购买运到仓库时，库管员在了解其性能的基础上，会逐一核检入库，在材料的发放中，材料员要往返仓库3、4趟核对规格和数量。对于一批常用工程材料，库管员会凭借自己的经验提前做好材料预判，提前申请备库。有效的保证了工程进度，同时也节省了材料运输费用。材料不仅要发放无误，还要做到帐、卡、物完全一致，每月要准时完成材料盘存结算，随时要接受公司财务的盘存检查与集团总部的突击抽查。工程结算员会反复与施工员核对工程材料清单，确保工程材料准确结算。这每个工作环节看似独立，实则环环相扣，它不仅需要各位员工的严谨和细心，更需要强大的责任心做支撑！
采购部这个团队的8位成员正是凭这份责任心，将这些平凡的工作日复一日地做，它就变得不平凡。仅2023年采购部完成了6771万元材料的采购工作，采购物资 2万余种类，完成了11项大宗物资的对外招标采购工作。保证了2个重点工程：公安新建园区水厂、纪南原水取水工程所有材料的供应。完成了荆州市4年来260项旧改工程的材料供应。全年日均发放工程材料60余人次，月均完成工程结算25余项，年材料核检入库320余次。设立了直饮水专项工程的材料采购和供应流程。全年工程废旧物资回收处置收益11.6万。
作为物资供应部门，仓库和堆场就是战场，任何部门或者工地只要有物资需要，不分时间地点，无论是下班时间还是节假日，一个电话，采购部员工即刻到岗。正是这股无私奉献的精神，这些年来这8位员工一起面对了三年疫情，一起迎战了两次雪灾，有的员工已经默默在岗上工作了13年。他们就像墙角的小花，默默无闻，却努力绽放！
