Part.01
2024年度服务品牌故事展播
齐心作战展风采
争当供水好儿郎
（节选）
润物无声，是水的奉献，汇涓成海，那是水的协作。去年岁末年初，正当人们满怀喜悦心情迎接龙年的到来时，一股强冷空气带着冻雨和暴雪席卷整个湖北。“五十年一遇”的持续暴雪冰冻，让无数居民家中的水表、水管被冻坏，给居民生活造成了极大影响。
“水表冻破，水管爆裂，无水，漏水.......”供水热线一次又一次地响起，所有的问题变得如此急迫，管网部维修的工单一天超过40多个。
早上7点，江津路原医保局门口DN300供水主管突发爆管，自来水不断喷涌出地面。接到任务我们火速赶往现场，为避免自来水在道路上大面积结冰，大家就地取材，铲来积雪围堵，减少道路结冰，保证道路交通安全。此时已零下6度，现场泥水混着雪水，双脚站在水中隔着雨靴也是冰冷的，鹅毛大雪给抢修工作带来了巨大的难度。
为不影响居民正常用水，顾不上寒冷，我们果断带水作业，刺骨的冰雪冻得人瑟瑟发抖。风吹在脸上像刀刮，手上的裂口被冰水冻得生疼。手冻僵了，就吹口气、搓几下，又继续工作，大家默契地配合着，开挖、切割、焊接、回填，经过近5个小时的艰苦奋斗，维修工作终于顺利完成。此时已接近中午时分，可大伙顾不上休息，简单地吃两口盒饭又继续赶往下一个抢修点。
不用去尔滨看雪了，荆州就有，大家都在调侃这场雪的盛大。有的人驻足是为欣赏这难见的雪景，而有的人却肩负重任浴雪而战，道路险阻且长，供水抢修人用满腔热情与真诚服务，在寒冷的冬日里温暖着这座城。
Part.02
2024年度服务品牌故事展播
快乐的客服新体验
（节选）
今年4月，根据集团公司的岗位设置要求，我从浩宇设计公司调配到客户服务部，从一名设计员转变为一名抄表统计员，虽然工作岗位发生了变化，我仍愉快的接受了这次选择。
在岗位角色的转变过程中，同样需要经历很多的困难和挑战，从不熟悉到熟悉，从不熟练到熟练，才能让我不断成长进步。首先，我需要适应新的工作环境和工作内容。以前大多是在室内进行设计工作，而现在则更多地需要开展外勤工作，抄表员的工作需要我走出办公室，实地测量记录核对，这对我来说是一个全新的体验，让我更直观地感受到了工作环境的变化，也让我更深入地了解客户的需求。
其次，我需要面对工作方式的改变。我以前是依靠电脑和图纸进行设计，现在则更多需要使用传输设备、电子表格和数据分析工具来完成统计工作。
最后，在新的岗位需要学习新的技能和方法。抄表员需要科学地统计数据，了解用户用水的变化，同时还要掌握一定的沟通技巧和解决问题的能力，以便更好地与客户进行交流和服务。岗位的转变让我明白职业发展不仅仅是专业技能的提升，也是自我适应能力和人际交往能力的提升。
尽管面临诸多的挑战，但我在工作中学习了很多宝贵的经验。首先，我学会了如何与客户进行有效地沟通。在抄表过程中，要注意倾听客户的需求，善于解答用户的疑虑，给予他们满意的答复。其次，我学会如何处理数据和信息。在抄表过程中，我需要收集和处理大量的数据和信息，这让我学会了如何有效地管理时间和资源。同时我也学会了面对客户的质疑和投诉时，如何保持冷静和理性，并给出合理的专业解决办法和建议。
