Part.07
2024年度服务品牌故事展播
用心用情当好保障群众用水的贴心人
（节选）
江汉客服客服中心的陈劲鹏一位老员工，也是一名非常有经验的维修师傅，平时日常工作主要负责抄查水表和维修水表的工作。记得2024年年前的雪灾，尽管我们已经做好了充分的应急准备，但是也没能抵抗住天灾的无情，当时我们江汉辖区受到了冰冻天气的影响，有很多水表都冻破了，严重影响到用户的用水安全和正常生活。接待的电话响个不停，陈师傅的脚步也一刻也没有停下来，水表表面冻破，整个表箱都淹满了水，水还在不住的向外翻涌，头上飘着雪，身下全是雪水，但为了关闭水表的阀门，陈师傅趴在水井盖上双手按住漏水的位置，他并没有一丝的犹豫已最快的速度关闭阀门，全身都被水浸透了。他知道这是他工作使命，更是他对千千万万用户的解决问题的承诺！他的动作那么熟练，那么认真，仿佛在进行一项神圣的使命。那一刻，我被深深地触动了。
陈师傅一直以来在工作上都一丝不苟，矜矜业业，认真负责，这些年每天总是能看见他骑着他那装满抄表和维修工具的摩托车，穿梭在各个小区之间，走进千家万户，风雨兼程，日复一日，年复一年。他爱岗敬业，无私奉献，不怕苦，不怕累，他对工作积极的态度与坚持值得我们学习。也正如中国水务的那一句善上若水情润万家，提醒着我们牢记工作使命，用热情的态度对待用户，投入工作，未来继续砥砺前行！
正是像陈师傅这样的抄表员们辛勤付出，才保障了我们生活的正常运行。他们不怕脏、不怕累，无论严寒酷暑，都坚守在自己的岗位上。他们是城市的守护者，是生活的守护者。
“伟大出自平凡，英雄来自人民。”这些抄表员们，就是我们生活中的平凡英雄。他们用自己的实际行动，诠释着责任与担当，展示着人性的光辉。
Part.08
2024年度服务品牌故事展播
海纳百川 润泽乡村
（节选）
首先做好底层数据，我们在接管新的乡镇或新用户时要做到“四核”即核实姓名、地址、电话和水表底数，做好扎实的底层数据对外勤的抄表、维护、催费，内勤的数据统计分析以及用户数据录入和变更提供了重要的依据；其次在数据录入或用户信息更改时要做到“两查”在水量数据录入时要查找异常水量，在用户信息变更时要核查用户提供的变更信息是否完整准确，这样保证在数据变化时的准确性，避免错误导致的用户拖缴拒缴。
搭建好了完整准确的数据库，那怎么做好供水服务工作呢？乡镇供水服务工作，作为公用事业，其服务的用户涵盖了所有的社会人群，面对形形色色的人，各种各样的需求，海润各乡镇员工摸索出了“三用”法。
即用心关爱用户，现在农村的人口结构大多数是老弱病残类人群，他们有行动不便，接受新生事物能力差，经济状况不佳等等一些困难。对于用户的这些困难海润员工做到了对孤寡老人的用心关爱，对行动不便的人群贴心上门服务，对经济状况不佳的贫困户五保户在经济问题上适当人性化处理，将他们当做自己的亲人，将心比心他们已成为乡镇供水服务工作最有力的支持者；用行帮助用户，乡镇供水管网大多建设年代久远，设计施工不规范，所用材料质量参差不齐，加压设备老旧耗能。导致现今乡镇供水管网频繁破损、压力不稳不足，用户漏水后产生经济损失等等问题。对于这些问题海润员工无论白天黑夜、严寒酷暑及时的为用户排忧解难，让自己成为他们的守护者，以行换行用户也乐意为我们提供他们发现的问题，让我们与用户成为彼此的守望者；用法理释然用户，在乡镇供水工作中难免会遇到少许用户对我们工作产生质疑与误解。此时海润的员工们都会耐心为其答疑解惑、普及供水法理，淳朴的乡镇百姓还是能够理解我们的工作，让自己成为他们的朋友，以理服人，用户也会成为我们的朋友，他们会将道理散播出去成为我们忠实的宣传者。做到“三用”做好热情优质的服务是乡村供水工作的抓手，他拉进了我们与用户之间的距离，成为彼此的亲人朋友相互支持相互守望。
