Part.11
2024年度服务品牌故事展播
向“新”而行，以“质”图强
（节选）
在高潮迭起的回响声浪中，我听到创新的基因融入水务的血脉，激发出无限动能，在创新的征途上激流勇进、不懈奔跑。那一个个创新项目，藏着水务集团一颗涌动的创新之心，心“新”相吸，创新永恒。
“新质生产力”虽说是一个新词，于水务而言，却是一直在做的旧事。
浩宇设计公司针对二次供水生活泵房采用的“水箱+变频泵加压”方式不能满足小区常压供水的现象，多次实验各种方法，尝试利用水力控制阀、增加液位传感器及改变水箱进水主管阀门类型等措施，排除了将水箱进水管道的普通闸阀更换为流量控制阀的最初方案，激发了设计人员对方案的下一步深入思考。
鼎鑫源工程公司不断对新工艺、新技术、新材料进行尝试与实践，对地下室直饮水托架进行改良，由原来的直饮水管道工程单管安装全托式托架改为侧面固定式，既减少材料成本，又加快了施工进度。
泉洁二次供水公司将智能终端采集柜尺寸由原来的600*1500*550mm降为600*1000*400mm，减少生产成本1万元，该技改项目可采集到泵房设备数据，接入二次供水智慧平台，为智慧泵站建设奠定了基础。
海润乡镇供水公司为规范乡镇表务管理，初步尝试对水表加装塑料封签。以观音垱供水服务站为试点，对所辖14262块水表加装塑料封签，这样下来不仅对水表进行了一次全面普查，避免水表出现张冠李戴的现象，而且在表务人员发生变化时，水表抄表工作仍可按封签标记顺利延续。
向“新”而强，一场改革的攻坚，发展新质生产力，是创新命题，也是改革命题，在改革中找到破题的关键，凝聚奋进的共识；向“新”而立，一场破难的奋进，奔涌不息的城市水动脉，流经的每一处，都留下了水务集团创新的足迹，都见证了艰难奋进的创新故事，这些流淌的创新故事，传承而来，奔赴未来。
Part.12
2024年度服务品牌故事展播
服务无小事 惠泽千万家
（节选）
回首过去的工作经历，有汗水也有欢笑，有困难也有成就。但正是这些经历，让我不断成长，让我更加坚定了为用户提供优质服务的信念。
有一次，一位老人打来电话，说家里的水表好像出了问题，用水量异常增加。我们赶到老人家中，仔细检查后发现是水表后的一处阀门有些松动。在维修过程中，我们发现老人对水务方面的知识了解较少，于是便耐心地向他讲解了一些日常用水的注意事项和简单的水表维护方法。老人非常感激，拉着我们的手直说谢谢，那一刻，我深深感受到了我们工作的价值和意义。
还记得在今年过年期间的特大雪灾中，许多居民水表冻坏，家中无水可用，接到居民报修电话后，我们立即出动，到达现场，我们看到的是被冰雪覆盖的水表和冻坏的水管，以及周围焦急等待的居民。面对复杂的情况，我们迅速进行抢修。
抢修过程中，困难重重。低温使得工具变得冰冷刺骨，每一次操作都需要极大的毅力和耐心。但我们的团队没有丝毫退缩，大家齐心协力，分工合作。有的同事手套被水浸湿双手冻得通红；有的同事在紧张地进行水管连接，专注的眼神中透露出坚定；还有的同事在不断协调物资和配件，确保抢修工作的顺利进行。时间一分一秒过去，我们忘却了寒冷，忘却了疲惫，心中只有一个目标——尽快完成抢修任务。经过大家的努力，终于，水表和水管修复完毕，供水恢复正常。那一刻，居民们的欢呼声和感谢声，让我们感到所有的付出都是值得的。在雪灾期间，累计更换水表1900余块。
在表后维修的工作中，我深刻体会到了“耐心”的重要性。每一次接到用户的报修电话，我们听到的可能是焦急、困惑甚至是愤怒的声音。但我们必须保持耐心，认真倾听用户的诉求，用温和的语气给予他们安慰和承诺。因为只有在耐心的交流中，我们才能准确了解问题所在，为后续的维修工作奠定基础。
