为有效提升文明规范服务水平和服务质量，进一步增强营业网点厅堂服务和突发事件处理能力，规范员工正确处置客户投诉，11月17日，瑞安农商银行举办“新·向上”课堂暨营业网点优质服务能力提升培训。近年来新入职员工，全行营业经理和理财经理，财会、消保和文优工作人员等共100余人参加。
此次培训邀请外部专家进行授课。课上，授课老师对服务意识、服务形象、服务礼仪、服务流程、服务用语、服务技能、服务环境、投诉处理等进行深入讲解，同时结合当前检查发现的问题、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》及上级有关服务标准进行了系统解读，剖析了服务短板。
通过案例分析、视频案例、课堂互动、情景演练等方式，不仅激发了学员们的积极性和参与性，对强化执行标准、树立服务理念、倾听客户声音、服务沟通技巧、厅堂服务升级有了更加深刻的理解。
下一步，瑞安农商银行将继续筑牢“大消保”“大服务”理念，持续深化厅堂服务内涵，不断提升金融服务体验，为广大客户创造更加敏捷、更有温度的金融环境。
