10月31日下午，丽江古城保护管理局党工委专职副书记和红阳主持召开丽江古城景区投诉处理“快查快处快办”工作推进会议，深入分析研判投诉形势，进一步明确目标任务，持续巩固旅游市场优化提升成果。
会上，综合指挥办公室主任张业兵通报了今年1月至10月投诉处理情况，重点对涉旅五大行业及古维费相关数据进行了对比分析并提出了有关建议。和红阳对当前投诉存在问题进行分析研判，并对下一步如何巩固提升提出具体要求。
会议指出，近年来，各部门坚持以投诉问题为导向，聚焦重点难点，通过密切配合、通力协作及区直部门的大力支持，持续巩固了旅游市场秩序整治成果。今年以来，整个古城景区投诉处理平稳有序，未发生较大涉旅重大投诉和舆情失控，但相关部门在处理投诉过程中还是存在一定的不足之处，要引起重视并加以改进，不断提升投诉质量和效率。
会议要求，各部门在处理各类投诉过程中要重点抓好六个方面的工作落实：一是对景区商户广泛开展“30天无理由退货”政策宣传，动员商户签订“30天无理由退货”承诺，加强对投诉多发商户的日常监管，规范经营户行为，维护旅游市场秩序；二是加强对古城维护费政策的宣传，提高征收查验人员服务水平；三是加强对景区民宿客栈的服务与日常监管，对发现的违法违规行为及时转职能部门查办；四是加强对酒吧酒水价格的监管，做到明码标价，透明消费，打击违法违规经营行为；五是加强对景区商品质量和价格的监管，杜绝在商品中掺杂掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；六是会同有关部门加强古城及周边喊客拉客行为整治。
会议强调，各部门在今后处理投诉过程中，要以“以游客为中心”为着力点，以及时解决问题为导向，切实履行职能职责，进一步提升投诉办理质效，规范文旅市场秩序、维护旅游者合法权益，努力提升游客满意度。
古城区文旅局、大研市场监管所、古城派出所、大研管理服务公司领导及局（公司）各部门负责人参加会议。
校对｜和雪婷
初审｜和璀钰
复审｜和士溪
终审｜木 晟
