“您好，可以帮帮我吗？弄伤脚了。”10月1日13时许，一名女游客向四方街旅游综合服务亭的工作人员求助，询问工作人员是否可以送她到古城南门或者提供医疗帮助。景区工作人员和建贵等人了解情况后，立即陪同并安排景区便民服务车将其送到就近诊所包扎。
10月3日下午，在玉河广场学雷锋志愿服务点和四方街旅游综合服务亭前，前来问路的游客络绎不绝。
“请问木府怎么走？”
“有没有最近的观景台？”
“樱花餐厅怎么走？”
面对每一位游客的询问，景区工作人员都耐心给予解答。
“注意脚下安全、不要拥挤。”手拿小喇叭的志愿者一遍遍重复，提醒在拥挤路段的游客有序快速通过。手持“丽江古城旅游志愿者”“有困难请找我”导引牌的志愿者不厌其烦地一遍遍回复游客咨询。他们有的是丽江古城保护管理局和丽江古城管理有限责任公司的干部职工，有的是市直机关的干部职工，有的是大研街道办事处的工作人员，有的是在校学生……共同配合景区工作人员维持秩序，热心为游客提供服务。
“在景区工作，就是要用细致的服务让游客们感受到丽江古城的热情和温度。”景区工作人员和渊笑着说，节假日就是他们最忙的时候，比起岗亭值班被动等游客过来询问，他更喜欢到人群中去帮助需要帮助的游客，举牌开展志愿服务工作，无论是给游客指路还是解答旅行中的各种问题，都很有成就感。
丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司负责人和国宇介绍，为给广大来丽游客营造一个安全舒适的旅游环境，丽江古城景区从细节着手、提前部署、统筹安排。国庆假日期间，旅游服务窗口及志愿服务点服务时间从原来的22:30延长至23:30，分时段在人流集中区域为游客提供文明引导、旅游咨询、应急处置等服务。由于夜间进入古城景区游览的游客较为集中，丽江古城保护管理局和丽江古城管理有限责任公司每天增派20名工作人员，从19:00至23:30在客流集中区开展客流疏导和文明引导等工作，有效保障假日期间安全有序的游览环境。
国庆假期已过半，游客出游热情不减，丽江古城景区能够保持安全、平稳、有序的旅游秩序，离不开景区全体工作人员的努力。假期默默坚守岗位的他们让丽江古城更有温度，也让游客收获了暖心的服务和优质的旅行体验。
校对｜和雪婷
初审｜和璀钰
复审｜和士溪
终审｜木 晟
