日前，在行业首届省级营销子系统创新应用成果评选中，浙江烟草商业4个项目均入围行业推广项目，其中“卷烟零售终端数据自动化采集分析应用体系”“数字基层驾驶舱”2个项目被列为重点推荐成果。
乘大势而上，行大道致远。互联网经济时代，数据是重要生产力，面对数字化转型的新形势新要求，近年来，浙江省局（公司）深入推进智慧营销工程，点燃数据引擎，深耕智慧营销，搭建多领域数据应用场景，释放数据资产最大价值。
浙江衢州市局（公司）客户经理（左）利用零售终端数据指导零售户经营 /曾夕 摄
“以前我最头疼的是工作进度怎么抓？市场状态怎么盯？团队人员怎么管？”在温州市局（公司）本级第二市场部主任叶彬看来，基层急需好的工具、方法以及有效的管理模式来解决这些问题。
“基层一线的同志缺的从来就不是数据，而是面对这么多数据不知道怎么分析，怎么把数据用起来。”温州市局（公司）客户经理陈雪挺说。
基层的诉求，就是前行的航标。2022年，围绕基层市场部“有目标，但不长远；有数据，但不聚焦；能分析，但不系统；有监督，但不常态”的现状问题，温州市局（公司）借助行业数字化转型的东风，谋划在深度应用省级营销子系统的基础上，设计一系列看板工具，助推数字化转型在基层落地。
道有夷险，履之者知。200多个日夜的埋头苦干，无数次的推倒重来，从“139N+M”数字治理体系架构的建立到基层驾驶舱系列看板工具的研发，从数据模块的搭建到数据指标的斟酌，为了让基层管理和员工实操有数据基础、有工具支撑、有提升方向，温州市局（公司）给出方案——搭台落数、跨域造景、工具练兵。
从云端到看板，数字跳跃出澎湃动能。数据是底座，在海量的全国烟草生产经营管理一体化平台数据中，提炼出信息，打磨出规则，呈现于基层管理类看板“数字基层驾驶舱”、客户经理实操类看板“单兵工具包”。
从业务域到管理域，场景搭建出强大效能。在数据的基础上，围绕基层实际，搭建出31个大类应用场景，汇聚成目标、市场、作业、监管4大板块，让数据通过应用场景活起来。目标类版面明目标、知进度，目标一屏集成；市场类版面显动销、清趋势，市场一屏洞察；作业类版面抓点位、提效率，任务一屏触达；监管类版面，查漏洞、补短板，作业一屏管控，实现了工作效能和管理效能双提升。
从单兵到强兵，工具锻造出精干队伍。数字化工具纵向上实现了从区域市场到辖区的颗粒度细化，横向上囊括了分段式品规走势对比、卷烟流动、五色＋监管等各类模块，让客户经理分析更有思路、做事更有章法、作业更加精准，既善于“独立作战”，又善于“团队助攻”。
用户的体验，是最好的答案。“我们现在每天一进办公室就先看看板，看看自己今天的任务进度和别人差距，谁都不愿意排在后面，无形当中就形成了一种竞赛。现在感觉不是我们在盯数据，而是天天被数据盯着。有压力，更有动力！”陈雪挺深有感触地说。
客户的满意，是最好的成果。“原来不太善于表达的客户经理，如今侃侃而谈生意经。在他的指导下，小店经营实现了质的飞跃，短短两个月时间，小店的卷烟销量增长了44.5%，全商品销售总额达到14万余元，俨然从一个传统零售店铺转型为数字化社区中心。”温州市瓯海梧田鸿运便利店店主邓志健反馈。
2022年浙江省烟草商业“三化三型”基层所队部建设推进会在温州召开后，浙江省局（公司）推动两级工具在省内其他地市落地应用；行业内23省份30余个地市级局（公司）前来交流探讨，湖北省黄冈市、安徽省黄山市等地市级局（公司）学习借鉴驾驶舱系列工具，共同推进基层队伍数字化转型提升。
作为入围行业推广的另外2个项目，“香溢成长学苑”是行业内首个面向零售户和内部员工的学习平台，以“生态赋能，客我共赢”为价值理念，通过发布员工创作的短视频，努力提升客户经营能力和员工职业素养，既是零售户的“口袋学堂”，也是烟草员工的“小红书”；“烟草零售市场信用管理体系”项目，健全了信用管理“1+1+N”制度体系，强化平台支撑，完善评价模型，丰富应用场景，引入公共信用评价结果，精准绘制零售户信用画像，推进守信联合激励和失信联合惩戒，初步建成具有浙烟特色的烟草零售市场信用管理模式。
