在我的消费生涯中,我总以为科技改变生活,尤其是那些中国制造的家电品牌,质量那叫一个杠杠的,甚至让我一度觉得自己成了新时代的“家电达人”。
这不,两年多前,在一个瑞典华人微信群里,有人拉大家进了一个在德国的华人女士的群,说这个在德国的华人女士可以给我们提供一个折扣码,然后我们可以在添可的德国官网上以优惠的价格买到一台添可牌的吸尘拖地一体机。
这款机器当时在淘宝上可是好评如潮,感觉真是错过这村儿没这店儿了!
于是我心一横,花了3000多克朗,毅然决然地入手了一台。
其实我之前用过不少中国品牌的家电,比如苏泊尔、小米,用下来都挺顺手的,所以这次对添可也充满了期待。
更何况,人家给了质保一年,买的不是机器,是放心啊!
拿到这机器后,我马上就发现这机器虽然吸拖一体,但有个很大的缺点就是:不能用于犄角旮旯的吸尘!每次大扫除,还是需要再用普通的吸尘器清洁一下角角落落!
要不要退货呢?!
我想了想: 这机器虽吧虽然有缺点,但人家可是吸尘拖地一体,日常的清洁也够用了。再说了,咱买的不是人家国内最新的产品,有点小缺点,包容一下就行了. 中国品牌走出去不容易,咱总得支持一下国产品牌,不是吗?!
于是我没有退货,而是坚持留下这机器用了下去。
然而,现实总是喜欢打脸,用了不到一年,这台机器竟然坏了。
于是我联系了添可的德国客服,心想这么大牌子,售后肯定没得说。
添可果然很快就给我修好了机器,并且寄了回来。
然而,当我拆开包裹的时候,愣住了——这是什么情况?
添可竟然用一个随随便便的纸箱装着修理后的机器寄回来了!
而且,拆开一看,机器头竟然摔掉了!我心里的小火苗蹭蹭往上冒,立马联系了客服。
客服倒是很快给了回应,让我再寄回去,并表示会给我换一台新的。
于是,我又怀揣着一丝希望,收到了这台“全新”的机器。
可惜,好景不长,新的机器用了不到一年,又罢工了!
这次,我又给添可德国客服发了邮件,一开始他们说保修期已过云云。 经过我的据理力争,添可又说,可以修理,让我提供我的邮寄地址。等我提供了我的地址,他们又说他们的维修服务不覆盖这个地区,让我提供一个德国地址。
我当时脑子里就飘过了一群问号:啥?你们当初卖机器给我的时候,为啥能给我直接邮寄到瑞典,而且那个时候怎么就不说你们的维修服务不覆盖瑞典呢?再说了,第一次你们能修好机器寄回瑞典,这次怎么就不行了呢?
当我把这一堆疑问发给添可后,添可就没下文了!然后我便收到添可德国客服给我发过来的一些莫名其妙的德语信息,用翻译软件翻译后,发现跟我这投诉的事情根本不搭嘎!
与添可打交道的这段经历,让我意识到一个深刻的道理:在家电这个“科技改变生活”的领域里,仍然是良莠不齐,千万不要迷信那些宁愿把大把的精力和钱放在铺天盖地的宣传上,也不重视产品质量和售后服务的商家!
至于添可的吸尘拖地一体机,不得不说,我是真的不敢再用第二次了。
第一:两台添可都是用了不到一年就坏,这质量?! 也没谁了。
第二,这售后服务,也是除了添可也没谁了!
再见了,添堵“添可”!