之前有一位学员在直播间提问：老师，我是卖特产、开实体店的，如何更好地激活老顾客？
以下是我直播时的答疑：
以下文字部分：
我的回答是：直接跟你的老客户发信息说，我们现在“五一”，我们店里有一个什么样的活动，哪怕你不买，但是你之前的购买金额已经达到多少数量，我希望可以送你一个什么样的礼品，就答谢老客户。
有一本书叫《25%的回头客创造75%的利润》，你们光听这个书名，有没有get到一些什么信息？25%的回头客创造75%的利润，那么你就要想一想：在过往这么多客户里面，你的前25%的客户都是谁？
就是按照购买金额来看，按照过往，比如说你开店五年了，那么这五年之内付费金额最多的前25%的人是谁，以及每一年的前25%的人是谁。
甚至你还可以说，每一个月的前25%的客户是谁？我是建议大家都按照购买金额来看。那么我们把前25%的客户筛选出来之后，我们要给到他最大的偏爱。
这个问题其实问得挺好的，我相信不管你是做线上，还是做线下，只要你是卖产品，我相信你们听到我这个回复，应该是都会受到很大的启发的。
不管你是做线上还是做线下，那么就把你年度25%的这个付费用户，往年合在一起的付费前25%的客户，甚至你还可按周、按月来排名，把这些客户就是挑出来，然后给到他们最大的偏爱。
这个最大偏爱是什么？
我可以举一个例子啊，就是4月13号、14号，我在北京做私教班的线下闭门会；15号、16号做的是我这边私塾的闭门会，都是两天一夜。
我们有一个学员叫阳一冰，然后她报这个私教班闭门会的时候，她没有报上名。因为我们那个名额就是靠抢的，30秒就没了，然后就12个还是14个名额就抢完了。
后来她说我们在抢名额的时候，因为她在上一个线下课，她没办法看手机，所以她错过了，问该怎么办？然后我就想一下，我跟她说：“你有做内刊的需求吗？”她说：“有。”我说：“那你就15号、16号来。你这个14号晚上到北京。”然后她就来了。
那么我为什么会对阳一冰就如此偏爱？她也不是私塾学员，但是我为什么会愿意，让她来参加这个私塾的呢？因为在去年9月17号，我在上海举行那个创业七周年闭门会的时候，她是我那场大型活动的总统筹，她在我这边做出了巨大的贡献。所以我就这次恰好有这么一个机会，那么我就让她来，跟私塾的学员一起，给她交付，并且还单独给她做了一个个案。
那么这个就是说，对我们这边贡献最大的人，你是给他明目张胆偏爱的。
那么针对客户来说，当这个客户给你付的钱，月度甚至是季度，甚至说是往年的三年、五年里，他的付费金额是占前25%的话，那么你就应该给到他明目张胆的一个偏爱。
那么这个偏爱到底是什么，那么有可能是你送你们这边一个特别好的一个产品，然后有可能是送其他的东西。总而言之，这个至于如何去偏爱，这个你得自己去想办法。
所以，你们所有人是不是都应该去想一想：在你们这些过往的这些经历里面，给你付费金额在占前25%的人都是谁，都有谁？你有没有去跟人家有过单独的联系，有没有去跟人家就是表达过你的偏爱？
