近段时间，外卖小哥王俊峰的生活新添了诸多“没想到”的惊喜。而这些惊喜，源于今年的全国职工职业技能大赛。
“没想到，骑手也能参加国赛……”在今年的第八届全国职工职业技能大赛上，网约配送员首次亮相，王俊峰就是其中之一。
国庆节前夕，应山西省教育厅邀请，王俊峰到山西工程科技职业大学作了首场巡回宣讲。“中专生讲给大学生听，人家愿意听吗？”随着现场响起的掌声，王俊峰打消了顾虑，将外卖小哥的“不容易、不简单”娓娓道出。
10月下旬，山西省总工会重奖王俊峰10万元。深感荣耀之余，王俊峰愈发意识到网约配送员是得到社会认可的职业，也因此有了更多的职业自豪感和归属感。
在原本的计划里，送外卖只是王俊峰的一份过渡性工作。但渐渐地，他从中找到了快乐，产生了职业认同，如今，王俊峰对自己的职业选择更加坚定了。
好心态激发好状态
“能在国赛舞台上取得第一名，真的非常意外！”王俊峰从没觉得自己技高一筹。
王俊峰介绍说，决赛包括理论考试和实操比拼，实操包括配送前准备、订单取送、驾驶技能、异常处理、服务管理等5个竞赛单元、13个考核点位的比拼，对骑手打包技术、配送规范、骑行技能、安全意识、异常应对等综合能力进行全方位考验和专业评估。
“比赛考验的都是现实配送中会遇到的问题，包括配送前准备、骑行、异常处理等。比如，遇到订单超时、客户投诉、恶劣天气等问题，要主动联系顾客、表达歉意，提出解决办法。”王俊峰说，在严格按照日常操作的同时，灵活应变，做到一切以顾客满意为标准，自然能在比赛中拿到高分。
“接单环节‘坑’最多，一不小心就会掉进陷阱里。”王俊峰在赛场上接到一个帮送“订单”——送一个价值上万元的迷你小提包。如果只顾珍惜货物，而忽视了包里装着的违禁物品，自然过不了关。所幸王俊峰及时识别出违禁品，耐心向“顾客”解释。
在国赛夺冠前，王俊峰今年参加了省赛和全国行业赛，两次获得银奖。“这次国赛赛项难度加大，既有S形弯道、8字形弯道、独木桥、人行横道，还要在摩托车尾吊着一杯水，跑完行程以水的剩余量决定成绩。”王俊峰告诉记者。
在赛前40多天的集训期间，王俊峰的骑行技巧在队内并不拔尖。“参赛就是来长见识的。”凭着这份松弛感，在踏上第八届全国职工职业技能大赛决赛赛场后，受益于过往3次创业的磨炼，王俊峰迅速调整好心态，并最终夺得网约配送员赛项的第一名。
好心态源于日常积累
决胜在赛场，功夫靠平常。在饿了么江苏骑聚科技有限公司山西太原柳巷站，身材消瘦的王俊峰一直是“跑单王”，曾一天送出105单。更难得的是，从事骑手5年来，王俊峰保持着“零差评、零投诉、零事故”的纪录。
但这并不意味着他在送单途中没有遇到过困境。那些不容为自身辩解的伤害、那些进商场小区遭到的苛责、那些有口难言的心中郁结……王俊峰从来都是一笑置之。“你不喜欢，自然不会快乐。工作也是一样，要自己说服自己真心接受，欢欢喜喜地去面对一切。”
时间长了，王俊峰还对客户进行了“画像”，碰上性子急的，遇到餐洒了、超时了、送错了该怎么说，都有提前写好的应对话术。“总之，语气要友好、真诚，并且多听顾客说，不反驳、不较真，有时还要甘当受气包。”他说。
比如，外卖配送员与保安等岗位，由于各自工作性质，难免产生摩擦。但这在王俊峰看来主要还是沟通问题，“迎一个笑脸，叫一声师傅，很多问题就不再是问题。”
33岁的王俊峰之所以有这份豁达，既是性格使然，也与他早年的经历有关。
中专毕业后，王俊峰在太原一商场从事销售工作，没几年便做到了店长，曾同时管理3个运动服饰店。正是这段销售工作的磨炼，让性格本就爽朗的王俊峰习惯把笑容刻在脸上，用乐观面对困境。
深耕网约配送行业
2020年2月，网约配送员正式成为新职业，被纳入国家职业分类目录。当时，王俊峰刚做骑手，他敏锐地意识到，这个职业不再是一个临时工种，而是一个得到国家和社会认同的职业，网约配送行业正在向规范化、专业化方向发展。
于是，王俊峰开始利用跑单的闲暇时间了解时政热点。“多看主流媒体的新闻报道和评论，防止自己的思想认识跑偏。”他说。
从时事的变化中，王俊峰不断学习和成长，扩充视野和思考，进而寻找创业机会。
王俊峰有过三次创业经历，也小有所成，还在省城太原买房安家。他的第三次创业是在外地合伙经营农家乐，后来因孩子出生，照顾家庭，回到了太原。在他最初的计划里，从事骑手工作只是创业空窗期的过渡性安排。
但没想到，这份工作给他带来了踏实和快乐。“当外卖配送员只要肯跑，收入还是很不错的。虽然很辛苦，但不需要处理复杂的人际关系，内心是放松的，不会感觉到压抑。”王俊峰说，尤其是在疫情期间，每次给顾客及时送上热乎乎的饭菜，他都非常有职业满足感。
大赛归来，王俊峰捧起的不仅仅是第一名的奖杯，按程序他还将被授予全国五一劳动奖章、晋升职业技能等级，能享受各级工会技术工人疗休养。他说，越来越感受到社会各界对劳动者的尊重和给予的温暖。
“我会继续做个快乐的城市‘小飞侠’。”王俊峰依然念念不忘创业梦，但对如今的他而言，深耕网约配送行业，在工作中找到自己的价值，何尝不是另一种干事创业。
记者 | 刘建林 李彦斌
部分照片来源于山西工人报微信公众号
编辑 | 陈晓燕 关晨迪 徐新星
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