11月1日生效的新变化旨在在发生诈骗时保护银行客户或解决其他与银行相关的问题。
从11月1日开始，如果出现银行无法解决的问题，加拿大各大银行将必须向银行服务和投资监察员(OBSI)汇报。这些银行包括加拿大皇家银行RBC、多伦多道明银行TD、加拿大国家银行National Bank of Canada、加拿大丰业银行Scotiabank和Tangerine Bank。
OBSI监察员兼首席执行官Sarah Bradley表示,“我们的服务是免费的，独立于银行，我们了解银行系统，也了解现行的法规。我们的存在是为了确保银行公平对待客户”。
到目前为止，加拿大一些最大的银行使用自己的第三方监察员服务来处理投诉，这种做法被批评为自私和不公平。
这个新变化发生在诈骗猖獗的时期，许多加拿大人通过银行账户遭受诈骗。Bradley说，“这是一个可怕的情况。很多加拿大人都成了欺诈的受害者，消费者都成了欺诈的受害者”。
一名女子此前告诉CTV，她因银行调查员诈骗损失了34,000元，即诈骗者冒充金融机构进入某人的银行账户。另有一人报告损失了17,000多元，今年春天也发生过一次类似的骗局。
Bradley告诉CTV，多伦多消费者仍然需要尝试与银行解决问题，但如果他们对结果不满意，他们可以让监察员办公室再次审查他们的案件。
民主观察的Duff Conacher一直批评现行制度，并称这一改变是一个良好的开端。不过，他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力，而不是建议。
Conacher说，“银行使用自己的第三方监察员服务处理投诉并支付其费用，就好像你自己选择法官并支付法官的费用，闭着眼睛都能知道你会得到对自己更有利的判决。现在的变化是一个很好的进步，但是我们还需要另一个进步，以便监察员在银行滥用或不公平对待客户时发出具有约束力的命令。”
Bradley表示，尽管这些建议不具约束力，但银行已经采纳，并鼓励感到受到委屈的客户向银行寻求帮助。Bradley说：“如果他们与银行或投资公司出现问题，他们可以向OBSI求助，我们是独立的，我们会尽力提供帮助。”
任何对银行或投资有投诉的人都可以访问OBSI网站，这是一项免费服务，案件审理大约需要三到四个月的时间。
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