近年来，乐安县不断探索畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，打造线上线下“两个平台”，有效解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，打通服务群众“最后一公里”，不断提升基层治理水平。
一杯杯冒着热气的茶水摆上了茶桌、一个个接单派单的电话从后台传出……这是乐安县坚持党建引领基层治理，打造“书记下午茶”协商议事线下平台和“乐事乐办”便民服务线上平台，听群众声音、解群众诉求时常见的场景。
“半年前，路灯不亮了，一直没人反映。没想到通过社区‘书记下午茶’活动，在喝茶聊天的轻松氛围里就解决了问题，18盏路灯在3天内就亮了起来，方便了我们这里300余户居民出行。”鳌溪镇前坪社区尧坑安置点居民夏晓乐高兴地说。
前坪社区党委书记董凤金说：“在‘书记下午茶’活动中，群众放心说、社区主动听、民主协商办，在了解了尧坑安置点居民夏晓乐的诉求后，我们通过‘乐事乐办’小程序平台派单，据实督促接单部门在规定时间内提出解决方案，及时解决群众诉求。”
小事不“小视”。该县制定提前问事、群众说事、集中议事、事后查事的工作机制，急事立即办、难事协商办，组织辖区党代表、居民代表、物业、共建单位等一起，通过“书记下午茶”活动，将民主议事协商的“茶桌”搬到群众中间，在“一杯茶”里听民情民意、解急难愁盼、话社区治理。同时，开发“乐事乐办”线上平台，构建起“居民点单—系统派单—部门接单—服务对象评单”的闭环模式，高效解决群众急难愁盼问题。2024年以来，“两个平台”共接到乡镇、社区以及群众诉求1400多件、意见建议400多个，帮助解决实际问题1300多个。
“为民更要便民，‘书记下午茶’协商议事平台，畅通了群众诉求渠道，使群众主动参与基层治理，密切了干群关系；‘乐事乐办’小程序平台集人民建议、志愿者活动、事件上报、15分钟生活服务圈等多种功能，操作简单、程序简便，实现数据多跑路、群众少跑腿、办事更便捷、服务更贴心。”乐安县委社会工作部副部长袁辉说。
乐安县委书记艾志峰说，“书记下午茶”协商议事线下平台和“乐事乐办”便民服务线上平台，既畅通了群众的诉求通道，又提高了为民办事的效率。工作方法上，协商议事平台转变成情感沟通桥梁；工作态度上，群众被动参与转变成群众主动参与；工作责任上，事项问题清单转变成工作履职清单；工作成效上，群众烦心事转变成群众放心事，真正做到精准听民意，高效解民忧。
破解基层治理难题，既要“轻车”又要“壮马”。该县还推行“多格合一”的网格工作模式，将全县乡村、社区划分为411个网格，4594名基层党员干部实行分片包户，联系困难群众50367户，切实“为马赋能”“为车减负”。
艾志峰表示，推进党建引领基层治理改革，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的必然要求，是推进基层治理体系和治理能力现代化的根本路径。乐安县认真贯彻落实省委、市委关于党建引领基层治理改革的意见，全面落实“书记领航”行动，拓展、用好为民服务线上线下“两个平台”，接地气、离群众更近，办实事、让群众更暖，贴民心、让群众更亲，“壮马”赋能、“轻车”前行，不断推动基层治理高质量发展。
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