征纳互动解民忧
“大爷，您的退费业务已经办理成功。费用将原路退回到您的社保卡，请您耐心等待！”日前，家住天津市蓟州区的马清华大爷对税务部门的高效服务连连点赞。
原来，马清华大爷虽然常住天津市蓟州区，但是籍贯为河北省秦皇岛市抚宁区。前不久，他在APP缴纳2024年社保时，由于不太识字操作不当，误将社保费缴纳到了老家所在地的秦皇岛市抚宁区税务局。“这肯定得跑秦皇岛一趟了。”马清华大爷焦急不已，儿女要工作，自己这么大岁数出远门也不现实。
马清华大爷抱着尝试的态度拨打了12366纳税缴费服务热线，咨询解决办法。国家税务总局天津市蓟州区税务局12366工作人员迅速响应，与抚宁税务深入沟通，为马大爷提供详细的办理流程和所需资料，考虑到马大爷不会操作电脑，建议老人就近前往办税服务厅办理。次日，马清华大爷来到蓟州区办税大厅，工作人员通过征纳互动平台连线河北省秦皇岛市抚宁区税务局，发起跨省征纳互动。
所谓征纳互动，就是税务部门将实体窗口服务从线下平移到线上，开设远程虚拟窗口，为纳税人提供的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。而跨省征纳互动，就是通过云端虚拟窗口线上邀请异地税务机关协同处理，由两地的税务部门共同为一个纳税人缴费人提供精准指导服务。马清华大爷的问题，涉及天津市蓟州区和秦皇岛市抚宁区2个地区的税务部门，因此需要发起跨省征纳互动。
“好的，下一步，请出示您的身份证件……”就这样，两地税务部门协作指导，远程传递相关退费资料，顺利帮助马大爷办理了退费业务，并指导老人重新缴纳了2024年社保。“真的太感谢了，我以为还要跑一趟河北呢，税务部门的高效服务让我省去了往返津冀两地的奔波和麻烦，真是节省了不少时间和精力。”马清华大爷没想到，现在居然“就地”就把原本需要跑到河北去办理的业务给办结了。据悉，2024年以来，像马清华大爷这样通过跨省征纳互动办理跨区域税费事项的，蓟州区税务局已经办理了96笔。
来源：人民日报客户端
编发：天津税务
