今年以来，国家税务总局天津市河北区税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕以纳税人缴费人为中心目标导向，整合线上征纳互动渠道，优化征纳互动服务举措，探索建立税费服务中心，对外开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“云端”一站式“咨询+办理”服务。
“我们企业的个税申报怎么报不了呢？注销就差这最后一步了，可急死我了！”近日，河北区税务局税费服务中心的征纳互动座席人员收到了来自辖区内四海观赏鱼工作室的紧急求助。该企业在线上办理企业注销手续过程中，因无法申报当月个税遭到系统拦截，于是便通过征纳互动“悦悦”与座席人员第一时间取得了联系。在接到纳税人涉税诉求后，税费服务中心在线互动区的座席人员立即做出响应，运用征纳互动系统搭建“远程虚拟窗口”，线上远程完成身份核验、资料传递、音视频交互和屏幕共享，帮助该企业顺利申报当月个税，完成了注销业务的“最后一环”。
“本来以为要亲自跑一趟税务局才行，没想到在线上这么快就办完了！你们这系统真是既智能又高效，帮助我们解决了大问题！”该企业办税人感叹道。
税费服务中心的建立，将税务部门对纳税人由“单向管理服务”为主转变为“征纳双向互动交流”为主，由“办问分设、多点接触”转变为“办问协同、统一入口”，远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又极大地提升了“非接触式”办税的服务体验。
下一步，河北区税务局将持续优化创新税费服务举措，提升税务行政效能，提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。
来源：国家税务总局天津市河北区税务局
编发：天津税务
