我喜欢静下来做些摘抄，每当我将一段优美的或是能直击我心灵的文字，亲手用笔写下来的时候，我感觉点横竖撇捺都由我来掌控，它们会随着我情感的跌宕起伏而变化，这时我会感觉自己与作者达到了一种情感共鸣的状态。每当翻看记下的语句，总能在这种感觉的更迭中我体会到自己的成长。
我是天津市津南区税务局办税服务大厅综合受理岗的孙岚岚。
人物采访
办税厅是直接面向纳税人的服务场所，同时又是展示税务形象的窗口，所以为纳税人提供优质的纳税服务至关重要。对于处在一线服务岗位的我们来说，要时刻学会换位思考，想纳税人之所想，急纳税人之所急，真正把纳税人的诉求与困难放在心上，我想，真心换真心，唯有真诚才是架起征纳良性互动的坚固桥梁。
闪光事迹
自进入津南区税务局以来，孙岚岚一直全心全意为纳税人服务。面对纳税人的各种问题，她始终认真负责，力求给纳税人一个明确的指引和答复。同时，作为一线窗口的“老同志”，孙岚岚积极发挥“传帮带”作用，她细心为新入职的同事们整理操作手册，传授实操经验，以身作则，为新加入税务系统的青年干部树立了很好的学习榜样。
电子税务局征纳互动平台上线以后，她又充当起了“人工客服”的角色。每天为在电子税务局办理业务遇到困难的纳税人提供查询、解答服务。
多年来，孙岚岚坚持在小处作为，在实处见效，用责任和担当践行着税务人的初心使命。
编辑点评
作为一名青年税务干部，孙岚岚同志说，作为一名光荣的税务工作者，应将“忠诚担当，崇法守纪，兴税强国”这十二字的税务精神，深深地铭刻于心，做好税务工作，服务好每一位纳税人和缴费人，把自己的个人理想融入祖国税收事业的发展之中。
服务宣言
忠诚履职，实干担当！
制作：天津市税务局纳税服务处
排版：天津市税务局纳税服务和宣传中心
编发：天津税务
