人物简介
李佳怡
- 工商管理学院工商管理专业2025届毕业生
- 在校期间，获得“工商管理学院实习实践优秀学生”“全国大学生英语作文大赛省级三等奖”“普通话二级甲等“参与“2023E起young在欧亚暑期夏令营”并担任“2023年国际迎新周志愿者“。
- 在社团工作期间，积极并参与各类校级活动，担任社团管理干部，工作认真负责，获得老师及社团社员肯定。
在龙湖冠寓实习期间，通过维护传统获客渠道，获取前端客户，深度挖掘客户需求，学习销售技巧，借助必定话术引导客户签约。经营抖音，小红书等小渠道，帮助门店获取非传统渠道非付费的额外客储，实习期间签约及续租盘点累计达到50人以上。策划2次社群活动，参与人数超过20人，并在实习最终获得区域领导认可，获得企业导师肯定，获得客户亲和度高，有责任心的高度评价。
行道不同 但梦相同
2024年7月17日，我开始了我的实习之旅---龙湖冠寓运营官。对于第一份实习工作，我紧张但又满怀期待。开始一周左右，我主要负责跟进各种维修工作，检查销控房，安排保洁，确保门店运营官能够正常带看，下午集中时间巡楼并且提醒住户及时清理门外垃圾，确保门店运营官能够正常带看；其次，学习如何回复客户信息，发布朋友圈文案、小红书官方账号、抖音门店账号等，吸引客户到店来访，同时跟随自己带教人落实接电来访的标准用语，学习相应带看技巧，销售技巧，协助运营官的签约工作；最后，是维护在住客户的居住体验感，按时回访并且及时解决客户提出的各类问题，增加客户粘性和对门店满意度。
实习期间与带教人打卡照片
边干边学 本领增强
实习过程中成长最快也是最难忘的一天。九月份开荒保洁闹事，早上八点左右打扰住户休息，早班的运营官去联系上层领导处理这次突发状况，与此同时我在安抚客户情绪，告知事情原委，紧接着处理各类咨询，安排维修跟进，并且带看两组客户，在此期间还处理了遗留投诉问题，这一天对我的成长起了至关重要的作用，也锻炼了我的应急事件处理能力。在此次事情处理完后，跟带教人一起复盘有没有什么遗漏或闭环的点，顺便完善处理事情的逻辑思维模式，争取在下次碰到类似情况处理的更恰当妥帖。
实习期间上班打卡照片
拓展边界 梦想同归
经历这次锻炼，我逐渐成长成一名合格的运营官，有了自己的工作逻辑，开始寻求事件闭环，部分学生思维转化成职场思维，向公司和客户靠拢，尽最大努力学习成长，结合当下优惠政策，制定合适的回访文案，与带教人共同完成门店续租及新客目标。
很幸运也很感谢，在这段实习里我遇到了低权力零距离的职场，有很好的带教人很好的上级和同事，他们带我了解更多不同视角的世界，也教会我怎么在工作中做到尽善尽美，碰到难以解决的问题会及时给予帮助，毫无保留的教会我各种销售技巧，在周末下班，也会带着我一起聚餐散心，化作知心姐姐开导我，鼓励我。
周末下班团建
不怕失败，勇于尝试
回顾整个实习期间的工作经历，学到了很多受益终身的工作技巧和人际交往，也总结出自己的缺点和不足，例如：工作留痕，异常结案，客户诉求，进度反馈等，包括跟各种客户的沟通方式，以及避免情绪工作情绪和生活情绪交融。其实，工作只是一种生存的手段，我们要分开工作和生活情绪，在上班的时候，专注工作，要用最好的状态去面对客户，有条理的完成今天的任务，下班后，去做一些自己喜欢的事情。
通过不断尝试和调整，在实习期间，我找到了自己的工作舒适区，学会及时调整情绪，和缓解压力。我深刻的了解到，这份工作需要很强的适应能力，应急事件处理能力和沟通能力，需要不断学习不断进步，要主动发现问题，解决问题，不断提高自己的工作能力。
