福利|2024 李宗盛 《有歌之年》多伦多巡演正式官宣 | 亲口听听大哥李宗盛对人生百态的娓娓道来吧！
这是一个加拿大新居民和加拿大老牌电信商的纠纷，从我们刚入境这枫叶国开始，就一直使用这家电信，他们有推荐其他使用者的福利优惠，推荐者和被推荐的人都可以额外获得折扣，所以几年下来我陆续都有推荐身边的朋友，起初双方领取优惠都没有任何问题，直到去年2023年突然觉得帐单好像跟预期的不同，我明明还有推荐优惠折扣，但却都一直没有收到……..
因为我是绑定信用卡自动付款，所以刚开始并没有留意到这个问题，几个月过去，2024年3月左右，某天看了一下帐户扣款金额，再看一下这电信的APP和推荐网站，才发现事有蹊跷，当时我立刻就联系电商的客服寻求协助。
加拿大是个非常注重个人权利的国家，
不论是工作和生活，身为消费者，也有许多保障，
但今天如果发生消费纠纷，或觉得自己被店家给欺骗的话，
该怎么办呢？以下是小C的真实案例
这是一个加拿大新居民和加拿大老牌电信商的纠纷，从我们刚入境这枫叶国开始，就一直使用这家电信，他们有推荐其他使用者的福利优惠，推荐者和被推荐的人都可以额外获得折扣，所以几年下来我陆续都有推荐身边的朋友，起初双方领取优惠都没有任何问题，直到去年2023年突然觉得帐单好像跟预期的不同，我明明还有推荐优惠折扣，但却都一直没有收到……..
因为我是绑定信用卡自动付款，所以刚开始并没有留意到这个问题，几个月过去，2024年3月左右，某天看了一下帐户扣款金额，再看一下这电信的APP和推荐网站，才发现事有蹊跷，当时我立刻就联系电商的客服寻求协助。
(图片与本文内容无关)
但在加拿大待过的人应该多少都能体会，沟通的成本和效率真的让人不敢恭维，我陆续联系了不同的客服，每个答案和解决方案都有所出入，基本上可以说是完全无法解决我的问题，只是不断的鬼打墙。后来终于拿到负责推荐方案部门的联系方式，但是对方随便应付一下后，又将问题丢回到客服身上，要我再去联系客服，此时的我丝毫感觉不到公司有诚意想解决客户的问题。
这样一来一往大约两个月时间过去，就在我觉得求助无门（多次请客服协助转接到主管或能处理事情的单位无果，其中还遇过客服直接离开对话筐，瞬间消失），我认为再耗下去非常浪费生命，但又不甘心自己权益受损，决定寻求更上一层，也就是政府相关机构的协助。
在和政府机构投诉之前，我有再给这公司几次的机会，包含和客服以其相关单位沟通，并最后都用“专业”的字句表示若问题持续无法解决，会寻求其他政府单位的协助等等，很不幸的该公司还是没有很重视。
五月的时候，我觉得该让这事件告个段落，便开始查询相关资讯，以及准备资料前往政府合作单位投诉之旅。
不得不说，虽然填写这些资讯要花点时间，可能约15分钟到30分钟左右，但比起和公司鬼打墙浪费的时光之下，这根本不算什么哈哈哈。我先填写了安大略省省政府投诉的表格，没几天就收到信件回覆说这件事情可以透过CCTS处理，后来我就将相关资讯再传给CCTS (其实就是类似的资料和一样的证据再填一次而已)，隔没几天就收到电信那边Case Manager 表示收到CCTS的投诉信件，要来解决问题啰…..
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这回复效率之快阿，虽然这Case Manager 给我的感觉就是喔，我有来做事啰的那种，他要求些我觉得不合理，也有点感觉是想让我觉得麻烦或知难而退资讯，例如他说要我提供所有被推荐人的名字和电话(被推荐人都是透过网站登记，那公司资料库应该就有资料吧？这么大的公司怎么会连这资讯都无法找？而且这期间他们已将将推荐相关网站改版并结束这项目，所以很多本来客户端能看到的资讯都消失了，幸好我早就先有截图，我一样用冷静的用词描述我认为公司应该会这详细资讯，将我手中有的简单截图再提供一次，然后说明事情过去几个月现在才在跟我要这个并不合理。
后来Case Manager回覆后又再提出说我其实不符合什么规定，并附上条例连结给我，但这所谓的”规定” 我之前有和客服确认过，当时他们的说法和现在截然不同，我就表示我是现在才知道这资讯，以及和我之前询问客服的答案有所出入，这样说起来是贵公司客服传递讯息有误，造成消费者的误会和现在的问题等等，信件一来一往几周后，最后终于在八月左右顺利的解决，结果就是拿到本来该有的折扣，不过并没有额外的补偿。
你说这一点点的优惠，这么大费周章值得吗？如果我们算经济效益，绝对不划算，毕竟看看我花了多少的成本，而且对方是用他们上班领薪水的时间处理，我们是用自己空闲的时间在沟通，他们不着急也没任何损失，我清楚明白这道理和彼此的立场，但是我要争的是一口气，是我应该有的权利！！！
过程中当然多次觉得麻烦，觉得太浪费精力，但是我知道自己并不想放弃，不想这么算了，处理事情的同时，也不禁想着…..
如果我没发现，就一直不知道原来我权利受损⋯⋯
如果我没跟政府机构投诉，这事情不知道要再拖多久，会不会拖着拖着就这么没下文了⋯⋯
如果我没坚持自己的要求，是不是就又要再被公司占便宜⋯⋯
想着想着还是觉得对自己感到骄傲，也谢谢自己的坚持阿！
希望大家都可以不用浪费生命在这些事情上面，但如果哪天真的遇到了些鸟事，权益受到迫害或遭遇不公平的对待，请不要害怕或嫌麻烦，勇敢地捍卫自己的权利，
写这篇文章也是想和大家分享，下一步可以怎么做，以及有哪些政府机构可以寻求协助。
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⭐️ 向加拿大联邦政府申诉
根据加拿大政府网站，有着投诉详细的步骤和说明，简单来说可以总结为以下八个步骤：
申诉之前需思考的事：事情涉及公司或个人生意？关于申诉事件是否有相关的条例以及是否详细阅读公司的条款？是否有签定合约同意相关事项？
- 了解在加拿大的权利
：知道常见的消费争议和联邦政府提供协助的组织。投诉类型，例如银行或金融机构服务、信用卡、错误广告资讯、食品安全、和汽车相关纠纷等等。
了解各省政府保障的权利
准备相关资料：整理相关资料并放置安全的地方，像是收据、合约、沟通的信件或讯息、以及与其公司沟通的人员，例如客服之类，如果是填写表格的方式，也请保留相关资料。
联系公司：在联系公司之前，几个关键态度为练习、有礼貌、诚实、以及保持冷静，不要有太多情绪化的用词。
以”写”的方式沟通，不论是透过信箱、寄实体信件或社群媒体(需确认留意是否为官方帐号)，这样会比电话沟通更有依据，最下方附上政府提供的英文信件范本。重点就是要清楚的解释问题在哪，例如东西尺寸或颜色和下单的不同，强调希望寻求帮助和维持正向的关系，准备期望的解决方法等等。
若是自己和公司协议不满意，下一步可以和政府相关单位寻求协助。
最后一步就是大家法庭上见！
⭐️ 向安大略省政府投诉渠道和方法
如果是在安大略省，可以参考安大略省政府的网站资讯，根据不同的消费争议，会有不同的机构协助处理，可以跟着网站的导览进行，简单来说就是以下三个步骤：
通知公司你的诉求(complaint)：确保信件中有提到公司的名字、觉得自己的权利如何受到侵犯或忽略，如果是透过电话沟通，确保有记录下重点，但个人建议最好的方式是写Email，这样好保存所有协商资讯。
如果公司尚未解决问题，或对于公司的解决方案不满意，则递交诉求到政府单位，网路上有个表单可以直接填写，撰写之前请阅读清楚相关资讯，同时也要准备和公司协商的对话和相关资讯。
成功送出后会收到一个案件的编号，并且政府单位会在15个工作天内与您联系。
要留意的事情是有些情况政府机构无法提供协助，像是事件发生已超过两年(所以投诉要趁早哈哈)，或者是商家对商家的纠纷等等。
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