日前，一段哪吒汽车客服忘挂电话辱骂车主的录音，在社交平台火了。据报道，一位哪吒汽车车主因无法正常保养，拨打客服电话催促厂家处理。哪吒汽车客服接完电话后，忘记挂机。车主听到客服用不雅词语骂人。
“嗯明白，马上帮您催促，其它什么可以帮您吗“”“感谢您的来电，祝您生活愉快再见”，该客服在结束一系列“客套”词之后，直接爆了粗口。该客服在电话中说：“一直问我怎么处理，处理你x，xxxx，我怎么知道怎么处理？烦死了。”
这前后巨大的反差，着实让人震惊，事件发酵后，哪吒汽车官方迅速做出回应。哪吒汽车相关负责人表示，关于涉事的员工，系个人行为，已经进行停职处分。上述涉事员工在春节期间值班，有些情绪，公司已经严肃处理，目前正在走相应的处置流程。
哪吒汽车已与车主取得联系，有关车主的诉求，当地同事也正在跟进处理中。此外，哪吒汽车也积极与车主取得联系，当地同事正在跟进处理车主的诉求，努力解决车辆保养问题。官方强调，哪吒汽车的 400客服一直致力于做好售后服务工作，会积极帮用户解决因门店闭店等各种原因导致的权益争议等问题。
公开报道显示，从2024年底开始，哪吒汽车风波不断。在刚刚过去的1月依旧未公布市场销量。据媒体报道，近日哪吒汽车母公司合众新能源召开股东沟通会，讨论了正在进行中的E轮融资计划。
报道指出，本轮计划融资规模约40-45亿元人民币，哪吒汽车创始人、董事长兼CEO方运舟此前称，哪吒汽车未来将实施六大改革举措，在2-3年内能实现销量一半在国内、一半在国外，做到整体盈利。
