春
节
快
乐
旅游过年已经成为了越来越多人的选择。在这个蛇年新春，黄山旅游人坚守岗位，为来自五湖四海的游客提供温馨服务，用温暖和真心赢得了肯定和夸赞。
①感谢信里的情谊
新春伊始，两封感谢信就被送到“小狮子”管家手里。一封来自第一次登上黄山的山西客人苗先生，他在信中写到，虽外出过年，但管家热情周到的服务仍让他感受到家一般的温暖。另一封来自时隔20年再登黄山、入住狮林的孔先生一家。孔先生在信中写到，虽然过去了20年之久，但来到狮林大酒店，仍有一种宾至如归、如家一般的感受，正因为有你们，酒店才更有温度。
春节期间，黄山旅游人用心用情，开展各类特色服务，“非遗贺新春”让游客感受到了浓浓的年俗和年味，与此同时，各单位还为广大游客拍摄全家福、讲解摄影技巧、准备生日惊喜、开展志愿服务……在每一个服务被点亮的瞬间，家的温暖在异乡的黄山之巅蔓延。
狮林大酒店收到游客感谢信 陈卉摄
②坚守岗位的剪影
哪里有党旗飘扬的地方，哪里就有志愿者的身影。山上各宾馆，各索道积极组织广大党员，团员开展志愿服务，为来山游客提供路线规划、景点介绍，天气状况解答、线路问询等服务，志愿者们还精心准备了“暖心姜茶”，为游客的出行增添一份安心与便利。轩辕国际大酒店联合黄山风景区北大门、西大门片区在高铁西站出站口设立志愿服务咨询台，组织党员、青年团员为广大来黄游客提供旅游咨询、景点预约指南、交通线路规划、住宿及餐饮服务预订等志愿服务。
各单位志愿者服务 陈卉 谢骏 王雅摄
各索道工作人员坚守岗位、各司其职，始终保持微笑服务，同时及时关注关心特殊群体，帮助腿脚不便的老人换乘，帮助上厕所的游客照顾小朋友，及时做好索道乘坐引领工作，同时索道还延伸服务半径，为游客提供热水，免费小点心，用暖心服务营造温馨氛围。
云谷索道为客人提供糖果 张纬摄
玉屏索道为客服务 周宇翔摄
太平索道对客服务 吴文慎摄
西海缆车志愿服务 路泰摄
新春期间，园林开发票房员工坚守岗位，用热情和专业喜迎八方游客。除做好售检票工作引导游客有序入园以外，票房还开展了志愿服务活动，为游客提供贴心服务。包括帮助游客指引景区路线，协助游客在手机上查询订单，为游客提供景区介绍和游玩建议，给有需要的游客提供热水等，以实际行动用服务传递新春温暖。
园林开发做好入园客人服务工作 吴雯摄
排云型旅员工身披花袄，走上路段，向过路客人赠送糖葫芦和徽式点心顶市酥，共享传统徽州新年之乐，让宾客在旅途中深切感受到黄山的热情和地道的徽州年味。
黄山狮林大酒店持续以“寻迹非遗”为主题，带领游客写福、做漆扇、打食桃，共享快乐的新春时光。
玉屏楼宾馆各岗点员工坚守岗位，他们用专业与热忱，为旅人守护温馨港湾，让每一位宾客在新年都能感受家的温暖。
西海饭店新春市集年味正浓，员工们坚守岗位，带领游客打年糕、高杆送福、好运套圈、写福字，助力游客寻味新春，体验年味“集·食·游·乐”黄山之旅。
春节期间，白云人不仅坚守岗位，同时，每晚开展的“巳巳如意” 春节主题晚会更将新春的祝福送给所有来山游客。舞龙表演气势磅礴，黄梅戏演唱婉转动听，鱼灯舞灵动有趣……
排云型旅向客人赠送糖葫芦 蒋怡摄
游客在狮林感受新春时光 陈卉摄
玉屏楼员工坚守岗位 王雅摄
西海饭店为客人提供服务 张鹏摄
白云宾馆晚会演出得到客人好评 孙可心
狮林崖舍管家在岗服务 周寒摄
曙光里管家为客人运送行李 李琴摄
③暖心服务的感动
温州的谢先生一家出行途中，一岁宝宝衣服被尿湿，夫妇二人焦急万分。抵达白云宾馆休息时，工作人员主动询问并迅速拿来吹风机，帮他们吹干了衣物。这一暖心举动，让客人倍感温暖。
帮助客人吹干衣物 施运运摄
开餐高峰期，徽商故里各门店加强走动式管理，主动为行动不便客人提供帮助，开展暖心服务，以实际行动践行“服务是最好的营销”工作理念，获客人频频点赞。
徽商故里暖心服务 张鸣提供
皇冠假日酒店贴心地为用餐的客人拍摄全家福，不仅打印了照片，还赠送相框并装好。这一举措为聚餐增添了更多团圆意义，为客人留下了美好的回忆。与此同时，徽州特色与西式佳肴交相辉映，酒店居住环境的舒适与服务的细致入微也得到了住店客人的赞誉。餐厅服务团队以热情主动的态度，为每位客人营造了难忘的用餐体验。
皇冠假日收到的客人感谢信
大年初二，排云型旅雲管家陈云梅在打扫酒店大堂时拾到一部手机，及时与失主取得联系后将手机送还。事后客人主动送上感谢信，称赞排云型旅工作人员们的暖心之举，为其旅途增添温暖。排云型旅首席技安员叶拥军在日常安全巡视中，意外发现一部手机。他迅速联系前台，积极寻找失主并及时交还。失主对酒店找回手机深表感激，并为酒店服务点赞。
初二当日，排云型旅客人潘先生带小朋友爬山，耗时较长，至光明顶附近体力不支。因未备钉鞋，行走困难，遂电话求助酒店前台。前台闻讯，迅速响应，即刻派遣管家与保安前往援助。经一番努力，终将潘先生一家安全接回酒店，客人为酒店点赞。
捡拾到客人手机及时归还，接客人到店 蒋怡摄
轩辕国际大酒店在高铁黄山西站开展志愿咨询服务。其中一位刚抵达西站的游客，向酒店志愿者表示自己未预约门票，并咨询游览黄山的路线和徽州特色景点，酒店志愿者随即帮助客人预约第二天的门票，同时向客人介绍西递宏村等景点，客人当即购买到黟县东站的车票，并对酒店志愿者详细的介绍和周到的安排点赞、合影。在黄山西站志愿服务期间，酒店志愿者还通过酒店官方抖音号进行直播，对黄山周边景点和黄山西站交通路线进行“云解说”。通过线上线下“志愿服务”，既提前做好错峰引导，又为来黄游客提供周到、详尽、暖心的服务。
轩辕大酒店的志愿服务深受好评 谢骏
“信中小贝给你们画了五星好评和爱心”。1月30日、31日入住玉屏楼宾馆的肖女士一家四口留下了珍贵反馈。春节期间，宾馆精心筹备的系列年俗体验活动及热情周到的服务，让肖女士一家感受到家一般的温暖。在离开时，他们对宾馆的体验赞不绝口，特地写下了一封情真意切的感谢信，字里行间满是对这次入住经历的满意与喜爱。
玉屏楼宾馆收到的好评 王雅
大年初三，一位带着小孩的游客从玉屏索道排队下山，小孩裤子被雨水淋湿，玉屏索道工作人员见状，立即伸出援手，热情地将她们带进票房，并提供地方让她们烘干裤子。同时，工作人员还毫不犹豫地拿出自己的围巾，细心地给小孩包住腿，以防着凉，细心举措让游客特别感动。
玉屏索道为游客服务 徐隽摄
大年初三，细雨添寒，一名江苏南通的客人姚先生拨通了12345热线电话表扬狮林大酒店的暖心服务。原来客人登山游玩时被雨淋湿，来到狮林大酒店避雨。堂吧服务员丁辉见状，不仅主动端上热水驱寒，还贴心为他烘干衣物。客人被酒店温馨热情且人性化的服务所感动，遂特地拨打热线电话赞扬员工的服务态度和黄山风景区对客友好的服务作风。
细雨绵绵中，景区各单位的工作人员积极贯彻“以客为尊”理念，开放大堂为往来游客提供避雨场所，贴心为游客穿上雨衣，常态化开展义务咨询，为游客提供线路指引、天气问询等服务，免费提供姜汤驱寒，将这份温暖从“内”延伸到“外”。
狮林大酒店为客做好服务工作 陈卉摄
黄山旅游人用自己的辛勤工作换来了更多人的快乐出行和假期团圆。
这些坚守的身影和故事也被更多的游客装进了行囊，化作新一年温暖的记忆。
2025年，愿我们幸福安康、万事顺遂。愿黄山成为更多人心中的诗与远方。
END
文字|程秋萍 各单位提供
图片|见备注
编辑|黄秋影
二审|程秋萍
终审|汪承洋
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