民情挂心头 难事立即办
——内蒙古赤峰开展专项行动解决群众反映强烈突出问题
从饲草料不足到基础设施建设不完善，再到邻里矛盾纠纷等各类问题，在内蒙古赤峰市巴林右旗巴彦琥硕镇，党员干部人手一本的“民情日记”上，记满了深入一线收集的意见建议。
近些年来，赤峰市常态化开展“解决群众反映强烈突出问题”专项行动，明确4方面12项具体举措，让解决群众急难愁盼问题成为党员干部联系服务群众的重要抓手，通过分层联系、分类解难、“双评”监督等方式，切实把实事办到群众心坎上。目前，市县两级将乡村振兴、基层治理中群众反映突出、短期内不能解决的147项问题纳入民生实事项目稳步推进，各级党组织解决群众身边的“关键小事”1.8万余件。
分层联系 遍访民意
为及时准确发现收集问题，赤峰市依托党建联系点，在177个镇街、2433个嘎查村社区全覆盖建立党员干部包联制度，市县乡三级党员干部示范带动全市8万余名党员干部深入基层群众，广泛征求意见、了解民生需求。
“去年苹果的收成特别好，也不愁销路了。”宁城县小城子镇长皋村村民李宗峰说。长皋村是宁城县委书记鲍爱民的联系点，他在调研中发现，村里苹果质量很好，但经常有滞销贱卖的情况。为了解决问题，鲍书记积极与赤峰市雨润市场进行沟通协调，为长皋村的苹果在市场开辟销售专区，直接或间接销售苹果2000余吨。
赤峰市分层级推动党员干部深入基层了解情况，县处级以上党员干部通过转换身份走流程、召开座谈会、下访接访等方式到党建联系点开展联系服务；旗县区直属部门和苏木乡镇街道科级党员干部结合职能开展“访民情、听民声”活动；党员结合“双报到”“结对帮扶”等载体，及时发现群众身边的实际困难1.2万余个。进一步拓宽问题收集覆盖面，各级党委（党组）综合运用政务服务便民热线、门户网站、新媒体公众号等方式，2024年收到群众各类诉求69万余条，均已直接答复或按规定转办。
梳理清单 分类解难
赤峰市各地区单位对征求收集的问题和意见建议分类梳理建立清单，摸清实际情况，合理划分整改难度，采用党委政府统筹、党员干部联系、职能部门领办、志愿服务帮办4项举措，精准施策推动解决问题。
对涉及产业发展、基础设施建设等群众反映集中、短期内不能解决的发展问题和就业、教育、医疗等民生领域突出问题，由各级党委政府统筹解决；对需协调多部门的问题，由县处级及以上党员干部牵头联系协调解决；对群众反映强烈且权责清晰的问题，由各职能部门落实“街乡吹哨、部门报到”机制领办解决；对能够立行立改的问题，由基层党组织通过承诺践诺、主题党日等志愿服务活动帮办解决，群众的幸福感和满意度稳步提升。
最近，K19路公交车百合和苑小区站前熙熙攘攘，好不热闹。百合和苑小区隶属于红山区西城街道学院社区，2021年交付使用后，一直没有开设公交站点。随着小区入住率的提升，学院社区党委与市公交公司进行协商，与公交公司联合实地考察，增设公交站，解决了小区群众出行不便的难题。
“双评”监督 跟踪问效
进一步加大群众监督力度，赤峰市各级党委（党组）依托线下“百姓说事儿”议事会、线上“松山小智”“问题墙”新媒体平台等，对问题解决情况和推进举措进行公示，市级层面每季度征集解决效果实、社会反响好的事项在线上进行重点宣传，截至目前，已公示9批次2046个问题。
“问题墙”上提需求，“回音壁”上看成效。巴林左旗林东西城街道建立“西城网事”便民服务平台，创新嵌入“问题墙+回音壁”模块，进一步拓展反馈问题渠道。“我们小区门口的二手车店常年霸占十几个车位。”居民李晓娟在“问题墙”上进行投诉，两天后“回音壁”回复已解决，但车行并没有把车挪走，她点了差评。街道收到差评后及时协调城管局现场沟通，车行承诺只占用自家门前车位，车位有保障了，差评变好评。
赤峰市各级党组织运用“群众评价+党组织评定”“双评”机制，强化跟踪问效。通过线上平台，开通群众评价反馈渠道，让群众直观进行监督评价。上级党组织结合专题调度、督查检查等，对下级党组织解决问题情况和党员参与情况进行综合评定，并作为年度党建述职评议和民主评议党员的重要参考。
（来源：中国组织人事报
市委组织部 党建秘书科）
中共赤峰市委组织部
