中国平安：理赔不难，服务更暖
在很多人心中，保险理赔曾是件让人头疼的事。但你知道吗？理赔其实正是保险公司兑现承诺、展现服务品质的关键时刻。中国平安深知这一点，始终坚持以客户为中心，不断提升理赔服务体验。
平安领跑寿险行业
2024年，平安产险累计实现保费收入3218.21亿元，同比增长6.51%，创历史新高。这一成绩的取得，一方面得益于车险业务的稳步增长，另一方面也离不开非车险业务的快速发展。特别是意健险业务，实现了保费收入305.41亿元，同比增长高达30.46%，成为中国平安财险业务的一大亮点。
理赔新体验：三省服务，省时省心省钱
2024年，中国平安深入推进“三省”工程，让理赔变得更加简单快捷。不仅仅是流程上的优化，更是从客户的实际需求出发，提供全方位的服务升级。比如，一位客户在倒车时不慎刮碰到应急局的直升飞机，导致飞机螺旋桨叶片受损。面对这样复杂的理赔情况，平安产险迅速响应，不仅现场查勘，还垫付费用、定期汇报维修进度，最终为客户节省了200万元的维修费。这样的服务，让客户真正感受到了“省心、省时、省钱”。
专业服务：全流程管理，增值更贴心
理赔不仅仅是赔钱那么简单，更重要的是提供专业的解答和增值服务。过去，很多客户对理赔金额和后续影响感到困惑。但现在，中国平安通过全流程主动管理，让客户对理赔过程一目了然。比如，当林先生面临胃癌治疗困境时，平安健康险迅速为他预约了多学科会诊服务，找到了最适合的治疗方案，无需手术就解决了问题。这样的增值服务，让客户在困难时刻感受到了平安的温暖与关怀。
为了进一步提升服务质量，中国平安在成立36周年之际，对“三省”工程进行了全面升级。他们号召每位平安人成为客户身边“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。各成员公司也积极响应，推出了各种“三省”明星产品，如平安人寿的“111极速赔”升级服务、平安健康的“平安家医”服务等。
科技助力：高效理赔，速度与质量并存
传递温暖：共铸信任，守护幸福
理赔不仅仅是冰冷的数字游戏，更是传递温暖与关怀的过程。中国平安致力于打造有“温度”的金融服务。当90后的王先生被诊断为急性白血病时，平安人寿主动提供“重疾先赔”服务并协助他收集材料。短短3个工作日后就完成了审核并给付了重疾理赔金。这样的服务让王先生一家感受到了来自平安的温暖与关怀。同样地，当关先生不幸去世后，平安人寿第一时间上门慰问并给予关怀。这些贴心的举动让客户深刻体会到了平安的用心与责任。
唤醒沉睡保单：服务升级，焕发新光彩
在中国平安看来，每一份保单都承载着客户的期望与保障。然而，由于各种原因，有些保单可能会被遗忘或成为“沉睡”状态。为了帮助客户唤醒这些保单并享受应有的权益，中国平安的工作人员付出了巨大的努力。比如，当王女士的保单到期却因联系方式变更而无法联系到她时，平安人寿的代理人挨家挨户地寻找并最终找到了她并成功办理了满期生存金领取手续。这样的服务升级让客户感受到了平安的真诚与用心。
2025平安改革，依旧奋力前行
在业务多元化方面，中国平安展现出了强大的实力。保险、银行、投资等多领域布局，让公司的业务结构更加完善。无论是人身险还是财产险，都展现出了强劲的增长势头。同时，平安还在积极探索金融科技与综合金融服务，深化“综合金融+医疗养老”模式，力求实现各业务板块之间的协同效应。
中国平安将继续秉承“金融为民”的初心和使命，以更加专业、高效、温暖的服务守护每一个家庭的幸福与安宁。让我们共同期待中国平安为我们带来更多惊喜与感动！
