自全省主动创稳创安行动开展以来，永靖县公安局古城派出所以提升为民服务质效为目标，把主动创稳创安作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要抓手，把矛盾纠纷排查化解摆在首位，以“七彩先锋”平台为支撑，积极推行“望闻问切除”五步调处模式，提升矛盾纠纷排查化解质效，在动态创稳、常态创稳、法制化创稳、刚柔并济创稳、群防群治创稳上持续用力，坚决把各类矛盾纠纷化解在基层、解决在当地、消除在萌芽状态，确保社会治安大局稳定。
坚持问题导向 “望”表知里
坚持“望”民情，强化矛盾纠纷一线排查。将矛盾纠纷排查化解与乡镇、村网格体系相结合，充分利用网格员、村调解员、“法律明白人”等力量，借助“人熟、地熟、事熟”的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感、合同劳资等重点领域和特定利益群体、重点人员，认真探索研究各类矛盾纠纷的特点和发生规律，及时捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，确保矛盾化解在萌芽状态。针对矛盾纠纷化解，设置“移动调解点”，深化多元化解机制，开展多途径、多形式、多部门联动的矛盾纠纷化解工作。
坚持融入嵌入 “闻”声寻迹
“耳听八方”，倾听民生民意，将传统化解纠纷的“坐堂调解”变“上门问诊”。“忠言逆耳利于行”，肯听群众的“抱怨”和“挑刺”，主动拉近与群众的距离，常与群众面对面，拉家常，引导群众“说真话”，真正倾听群众的心声，把群众的诉求放在心上，记在本上，做在实处。调解质效从情、理、法三方面入手，提高矛盾化解专业性和成功性，实现“锁事”不出楼栋，小事不出网格，大事不出村（社）的良好效果。充分发挥辖区信息员、联络员、网格员、老党员、治安积极分子、保安等基层力量人熟、地熟、情况熟的优势，组建成“哨兵”队伍，对开展日常走访摸底排查和“110”接处警中获取的矛盾纠纷，及时开展“敲门行动”，核实信息的真实性，将矛盾纠纷追查到底。
坚持掌握情况 “问”询发声
俯下身子，问计于民，运用群众熟悉的语言、乐于接受的方法与当事人进行交流，坚持把“群众思维、法治体验”理念融入矛盾调处工作的全过程，确保通堵点、疏痛点、消盲点，做到“重点地区重点问”“重点人群重点问”，引导群众说出心里话，真正了解群众需求，找准问题症结所在。开展“我为群众办实事”“百万警进千万家”走访活动，到企业厂房、田间地头、农户家中收集各类建议，梳理具体措施，形成工作清单，创新为民举措，全力解决群众急难愁盼问题。
坚持警调联动 “切”中要害
“上面千条线，下面一根针”，基层事务“鸡毛蒜皮”，基层治理“千头万绪”，找准矛盾切入点，抓住问题是关键，针对不同问题，选择不同方式，分类分级快速调处，站在群众角度想问题，做谋划，对准要害，对症下药，让群众的“烦心事”、“忧心事”药到病除。对主体多元化、成因复杂化、调处难度大的矛盾纠纷，积极联合相关部门，做深做实人民调解、司法调解、行政调解，形成多级联动、多方联控、多元联调的强大合力，确保矛盾纠纷得到及时处理、有效化解。
坚持跟踪回访、“除”去根源
将矛盾纠纷化解回访工作作为防止纠纷反弹的关键，坚持“谁化解、谁跟踪、谁回访”，对已调处的矛盾纠纷，定期不定期开展回访，并做好回访记录，及时掌握调解协议履行情况，确保定分止争，案结、事了、人和，防止矛盾纠纷反弹，彻底根除“病源”。
下一步，古城派出所将坚持和发展新时代“枫桥经验”，继续在践行新时代枫桥经验的路上，紧跟新时期派出所警务改革的步伐，做优、做强、做实“两队一室”警务机制，紧紧把握住“派出所主防”这个指针，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，夯实社会稳定基础。
永靖公安
供稿 ▏古城派出所
编辑 ▏沈光军
