【冬季行动】奎屯市公安局持续深化“放管服”业务打造户籍窗口服务新形象
文摘
2024-12-06 21:06
新疆
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为持续深化“放管服”改革，推进“新疆公安微警务”互联网业务办理。紧盯群众满意度，围绕提高服务窗口工作质量，以打造便民、利民、高效户籍窗口形象为切入点，从窗口硬件、服务措施、服务态度三方面下功夫，积极打造人民群众满意窗口。![]()
完善服务设施，升级打造一流办公环境。进一步科学完善功能区域，对窗口服务大厅进行统一规划，增强服务意识。严格要求窗口民警警容警姿端正，从着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等“小细节”入手，系统规范工作人员在窗口接待办理业务等过程中的言行举止，进一步完善细化服务规定，大力倡导微笑、规范、速度、满意为内容的服务，做到接待群众咨询办事时，笑脸相迎、耐心答复，接收和送达材料要双手递送，热心接待、真心服务。线上线下合理简化办事流程，实现户籍、身份证等窗口同时办公，缩短群众等候时间，树立窗口单位良好形象。![]()
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转变服务理念，塑造贴心群众的服务窗口。户籍窗口工作人员始终保持积极向上的心态，认真学习相关政策、法律法规，主动适应发展新需要，做到准确、快速地办理各项业务，解答群众的疑难问题。积极向“主动式”服务转变，拉近和群众的距离。在办理身份证业务过程中，针对老弱病残家庭，民警主动上门照相、办证，在制证完成后，警务室民警第一时间送证上门，真正将便民服务贯彻到底。强力推进“新疆公安微警务”互联网业务办理，实现网上预约、网上受理、网上办理、进度查询等功能，做到受理快、办理快，在最短时间内满足群众需求。![]()
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提升服务能力，打造优质服务的警民平台。始终牢记“为人民服务”的宗旨，保持警容严整，举止端庄，精神饱满，服务规范。在保证窗口服务工作效率的同时，接待群众态度和蔼，密切联系群众，热心为群众办好事、办实事。始终注意使用文明、礼貌用语，避免“冷、硬、横、推、拖”等情况，不断提高群众满意度。![]()
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