【公安政务服务】奎屯市公安局多措并举着力提升户籍窗口服务效能
文摘
2024-12-12 19:50
新疆
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为进一步提升户籍窗口的工作水平和服务效能，大力提升窗口办证服务质量和群众满意度，近日，奎屯市公安局户政窗口多措并举，努力在服务便民上想办法、强举措，规范窗口办理，创新便民举措，健全服务制度，窗口服务水平大幅提升，得到了辖区群众的一致好评。 ![]()
一是出台窗口服务规范，要求户籍民警在工作中严格按照法律程序办理业务，做到语言亲切、态度诚恳，坚决杜绝“ 冷、横、硬、推 ”和不听取群众申辩、对群众疑问不解释、不宣传等现象，有效改进民警服务态度。 ![]()
二是启动“多拍优选”服务，在采集居民身份证照片时，拍摄三张标准照片，供办证群众自主选择一张，尽量提高照片质量，满足群众爱美之心，提高群众满意度。![]()
三是严格落实“首接责任制”和“一次性告知制度”，坚决做到手续齐全的，当场办理，手续不齐的，提供详细的办户清单，确保第二次办结，对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。![]()
四是积极落实各项便民利民措施，开展户口网上“一站式”迁移、身份证异地受理及挂失申报等服务，进一步规范出具的证明文件，提升窗口工作效率。![]()
五是强化队伍作风建设，让“知、懂、守、用”四个字贯穿于日常窗口工作中，即“知礼仪、懂礼仪、守礼仪、用礼仪”，用贴心的服务和良好的形象温暖群众，融洽警民之间和谐关系。![]()
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