微微星芒 汇聚成光
他们，细致入微、敬业奉献，始于初心，源于热爱，依靠真情和真心，认真做好每次服务；他们，勤奋善学、执着坚守，聚沙成洲，超越自我，凭借干劲和韧劲，努力成为业务能手；他们，不倦追求，用心付出，逐光而行，砥砺奋进，选择优秀和卓越，成功获评服务之星。
01
方金聪
荔城支行 综合柜员
以专业素养为基石，以热情服务为画笔，描绘客户满意的画卷。
他的故事：
临近下班时间，叶女士急匆匆赶到支行办理银行卡，但是前面还有多名客户在等候。保安表示马上下班了，前面还有多名客户，明天再来吧。叶女士非常着急地说：“我坐了一个小时的公交车赶过来，麻烦帮我加班办一下，我明天还要上班。”我听到后，立马微笑地安抚叶女士说：“您好，您先不用着急，您先稍坐一会儿，您放心，今天一定给您办完业务，我们再下班。”叶女士听完，立马连声道谢，对我们的服务表示了肯定。随后我又引导客户填好单子，因柜面仍有客户在办理业务，为减少客户的等候时间，在征得叶女士同意后，我引导叶女士到智能柜台快速办理了开卡。叶女士离开时满意地表示，后续会再到我们银行来办理定期存款业务。客户的每一句肯定，都是对我们工作的最大鼓励和鞭策。
服务心得
保持真诚的微笑和热情的态度是服务的基础。客户走进银行，希望得到的不仅仅是金融业务的办理，更是一种温暖和关怀。一个亲切的微笑能够瞬间拉近与客户的距离，让他们感受到我们的欢迎和尊重。无论面对何种情况，我都始终保持微笑，用积极的态度去迎接每一位客户，让他们在办理业务的过程中感受到愉悦和舒适。
02
林子琪
城厢支行 综合柜员
让优质服务成为一种工作习惯。
她的故事：
刘女士急匆匆的来网点找客户经理，我立即上前了解情况，阿姨着急的说：“我的身份证和银行卡不小心都丢了，快点帮我查下卡里的钱还在不在？”我随即询问客户，是否有个人网银或手机银行，可以查询账户相关情况。客户通过登录手机银行，查询到账户的余额没有变化，客户悬着心终于踏实了。随后我们又协助客户通过拨打客服电话，申请了卡挂失。办理完后，我告知客户，后续等身份证补办出来后，可以来网点补办银行卡，客户对我们的服务表示感谢。
服务心得
我们在平时接待客户时，多从客户的角度出发，了解客户的需求，提供周到、贴心的服务，才能赢得客户的信任。
03
张棋香
分行营业部 综合柜员
服务用心，诚信随行。
她的故事：
林奶奶在柜面办业务，因为听不懂普通话且听力下降，虽然柜员努力提高音量，放慢语速，但是奶奶脸上仍露出迷茫的神色，微微皱着眉头，将右手贴在耳边，显得紧张又着急。我立马走出柜台，来到林奶奶身边，用本地话帮奶奶一步一步的耐心指导和解释，到了签字环节，林奶奶紧张地说：“我没文化，名字也不太会写。”我耐心安抚她说没关系，我们慢慢来，虽然整个过程因为奶奶手有点抖，字签的很慢，反复签了好几次，我还是鼓励她不用着急，慢慢写。终于顺利地把整个业务办理完成了，办完的那一刻，奶奶很高兴地说：“谢谢你！你们的服务真好！”这时候我也觉得特别开心，觉得热心的服务终会获得客户的肯定。
服务心得
“将心比心，方得人心”。在未来工作中我将继续用贴心、细心、耐心高标准服务客户，为客户提供满意、暖心、高效的金融服务。
04
陈颖
仙游支行 综合柜员
顾客至上，服务先行，文明礼貌，热情周到
她的故事：
张女士是一位较为年长的客户，对银行业务流程不太熟悉，且视力有所衰退。某日，她来到支行，希望办理一笔定期存款业务。我注意到张女士的困扰，立即上前耐心引导。问询她是否需要老花镜，并用简洁明了的语言解释了办理定期存款的流程，并确保张女士在每个步骤中都清晰明了。在整个办理过程中，我始终保持微笑，用温暖的态度缓解张女士的紧张情绪。为了让张女士更加便捷地完成业务办理，我主动为她简化了部分流程，如提前准备了所需的表单，减少了她的等待时间和填写负担。业务办理完毕后，我特意为张女士留下了柜台的联系方式，告诉她如果以后有任何问题或需要进一步帮助，都可以随时联系。
服务心得
这次服务经历让我意识到应通过耐心引导、细致关怀、简化流程以及后续关怀等方面来提供优秀的柜台服务。
05
林嘉鑫
秀屿支行 综合柜员
脚踏实地，以诚待人。
他的故事：
一位农民工客户来到银行，他的银行账户被冻结了，无法取出辛苦赚来的工资，因此非常焦急。我立刻接待他并详细了解他的情况，随后为客户倒上一杯水，安抚他的情绪，同时系统上查询被冻结的原因，并耐心地向客户解释。核实符合解冻要求后，我帮客户的银行卡恢复正常状态。客户表示自己不会用手机银行，ATM取款也不是很熟练。我向他介绍了手机银行的基本操作，并协助他设置更安全的密码，随后引导客户到ATM机，手把手指导他如何存取款，并将每个步骤写在纸上，方便客户后续自己进行ATM机存取款。我告诉客户如果再遇到问题，欢迎随时来网点咨询，客户握着我的手表示感谢。
服务心得
作为一名银行柜员，不仅要提供专业的服务，还要有同理心，多换位思考，如果我是客户，我希望得到怎样的服务。帮助客户解决他们的实际需求，并提供超出他们预期的服务，以诚待人，这样才能获得客户的信任与好评，在平凡的岗位做出不凡的成绩，实现自己的价值。
目有繁星，沐光而行。他们始终秉承“服务至上”的工作理念，坚守追求，用心服务，不计回报，用真心真情服务每一位客户，赢得了同事和客户的一致好评。
心存希翼，犹可盼兮。每个人心中都有一团火，希望服务之星的芒芒星光，点燃我们心中的激情，让我们一起有力量，在未来服务客户中，始终心中有光、脚下有路，散发出更多的光和热。
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来源：分行营运管理部
编辑：邹剑晶
校对：陈 洁
校审：刘海峰
