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时间转瞬，离11月9日的系统规划与管理师的考试是越来越近。不少同学都表示：
要背的内容太多了，太容易记混淆了……
“天气渐冷，方觉一年将尽”，除了添衣加物暖和一下身体，还要焐热一下咱们这颗被考试“折磨不堪”的心。所以，小编这次特意整理了系统规划与管理师第4至第10章重点章节的核心考点记忆口诀分享给各位同学，考前冲刺，临考抢分！！！
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（3）识别和规划支持服务所需的技（机）术及资（智）源（5）规划服务组织架构、人（人）员编制、岗位及任职要求（6）评估IT服务成（成）本、制定服务预算，控制服务成本（8）制定服务质（值）量管理计划，以全面提高IT服务质量口诀：IS机智过人成峰值
（1）当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合（综合）考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。（2）确保规划设计考虑全面（全面），使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。口诀：综合全面沟通PDCA
（1）确保向需方提供的每个服务都是独立（独立）的，而不是某个大服务的一部分。（2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制（控制）和衡量。（3）服务成本（成本）可以根据客户需求的不同而进行改变。（4）客户容易认可（认可）和感受对服务成本有较大影响的服务。口诀：独立控制、成本认可
（1）了解客户的基本需求（需求），分析潜在客户的不同需求，为IT服务方案设计打下基础。（2）了解客户对系统可（可）用性和连（怜）续性的需求。（3）为预算IT服务成（陈）本、设（设）计定价和收费（费）模式奠定基础。口诀：需求可怜、陈设费合理
第五章 - IT服务部署实施
口诀：数字成员
（2）建立培训教材（教材）库及知识转移（转移）方法口诀：招聘调岗、教材转移
口诀：职工背负
考点4. 资源要素部署实施 - 工具部署、使用手册与相关制度（1）工具部署前做好工具的测试，以测试（测试）结果作为重要的部署决策依据。（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行（试运行）的周期、试运行的目标和结束标准。（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式（阶段式）部署。（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队（服务团队），包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。口诀：测试试运行、阶段式服务团队
口诀：直营手表件
第六章 - IT服务运营管理
口诀：机智过人
口诀：处理配给
口诀：父辈共识
口诀：硅酸钙
第七章 - IT服务持续改进
口诀：两股劲
口诀：战车受处分展示
（7）通过接受培（陪）训等方式，获取成熟的服务管理过程;（8）利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通（同）和协调。口诀：震动曲臂、人力陪同
口诀：蔬果屋
口诀：共赴时艰
第八章 - 监督管理
● 安全性：可用（拥）性、保（抱）密性、完（完）整性。● 可靠性：连（练）续性、完（完）备性、有（有）效性、可追（嘴）溯性、稳（吻）定性。● 有形性：可视（事）性、专业（业）性、合规（贵）性。● 友好性：主（竹）动性、灵（林）活性、礼（里）貌性。口诀：竹林里
口诀：当信件分解
口诀：封死为国境
口诀：芦根
第九章 - IT服务营销
口诀：奇艳礼物
口诀：小陈丰满主管
口诀：宣推和谐政通
口诀：支持例会
口诀：满屋挖、地质硬
第十章 - 团队建设管理
（4）工作具有周（周）期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移（一），以便主动发现问题及解决问题。口诀：周一刚施工
● 组建期4个关键步骤：了解现状（装）、稳定核（盒）心成员、确定目标（标）、建立团队价（价）值观。● 风暴期4个关键步骤：完成关键目（牧）标、人员沟通（童）、建立信（新）任、强化团队价（家）值观。● 规范期4个关键步骤：团队（队）建设、信任与尊重（中）、激（基）励与鼓舞、共享愿景（金）。● 表现期4个关键步骤：自（自）我管理、授（售）权工作、追求卓越（乐）、梯队（队）建设口诀：自售乐队
口诀：指认继母
口诀：分拣完成
（4）能力高意愿高的员工：信任、授权
